Segundo fontes ouvidas pela agência Reuters, transação superaria US$ 4 bilhões. Empresas não comentaram os rumores A Genesys Telecommunications Laboratories estaria em conversa para adquirir a divisão de contact center da Avaya. Segundo fontes ouvidas pela agência Reuters, a transação estaria estimada em mais de US$ 4 bilhões. O negócio daria fôlego à companhia na …

A qualidade no atendimento ao cliente pode trazer bons resultados, porém, pode se transformar em dor de cabeça para as empresas que não investem em modelos eficientes de atendimento. É o que prova o resultado da pesquisa realizada em 2015 pela Accenture, que traz a soma do valor perdido em decorrência de clientes que optaram …

Por: Camila Balthazar O relatório da consultoria LCA, divulgado em dezembro de 2015, mapeou a relevância do setor que apresenta crescimento médio anual de emprego quatro vezes maior do que o mercado de trabalho em geral (21,5% a.a. versus 5,2%a.a.). No entanto, a crise também vem impactando o negócio. De acordo com a ABT (Associação …

Por: Vinícius Pinheiro Sinônimo de busca na internet, o Google se tornou também uma ferramenta para os grandes bancos de varejo. Com base nas pesquisas realizadas pelos usuários no site, responsável por mais de 90% de tudo o que os brasileiros procuram na web, as instituições passaram a explorar uma nova forma de oferecer produtos …

Dentre as muitas ações que fazem parte da Gestão de Despesas de Telecom, a auditoria de faturas é certamente uma das principais, um dos maiores potenciais geradores de economia para empresas. A complexidade das faturas (que hoje incluem linhas fixas, móveis e pacotes de dados de internet) chega a gerar documentos com mais 30 itens …

A evolução do contact center: da crise do petróleo ao Omni-Channel Venda, marketing, serviço ao consumidor, telemarketing, suporte técnico, atividades administrativas especializadas e atendimento ao cliente em múltiplos canais. Os contact centers reúnem hoje o que há de mais moderno em tecnologia e investem significativamente em atendimento personalizado, a fim de acompanhar tendências e também …

A maioria das empresas possuem sites e uma área destinada a contatos através de telefone ou e-mail. Entretanto, o modelo de atendimento via chat está ganhando muito espaço devido as necessidades em atender os clientes da melhor maneira possível. Isso é um diferencial da companhia que oferece esse serviço de atendimento personalizado ao consumidor. Veja …

As tecnologias avançadas em meios de comunicação permitem que respostas rápidas e abrangentes sejam adotadas tanto para satisfazer as exigências de clientes como melhorar a comunicação interna e agilizar os processos na empresa de forma, inclusive, mais econômica. O call center é uma solução bastante eficiente e com a ajuda dessas tecnologias o setor pode …

Por: Aline Oliveira Acompanhar os sinais que a sua empresa te dá é de suma importância para verificar se o trabalho está sendo feito de forma que renda bons resultados na sua empresa. Quando falamos de Call Centers por exemplo, é essencial acompanhar as métricas para medir o desempenho do setor e tomar decisões estratégicas …

A exigência maior por um atendimento de excelência nas centrais é um dos grandes motivos para a volta dos contact centers para seus países de origem, como abordamos aqui no blog no ano passado. Será que essa é a mesma motivação para internalização do call center de algumas empresas no Brasil? A tendência observada aqui …