O que é segmentação de mercado B2B? A segmentação de mercado B2B é uma maneira de dividir o mercado total em grupos de clientes que compartilham características semelhantes, como tamanho da companhia, localização ou setor de atuação. Assim como ocorre no mercado B2C, empresas que vendem para outras empresas utilizam a segmentação para orientar suas …

A revolução financeira está redesenhando não só o panorama econômico, mas também a interação dos consumidores com os serviços financeiros, deixando uma marca profunda. Este momento de mudança redefine não apenas a operação das instituições financeiras, mas também a maneira como os clientes se relacionam com elas. Avanços da revolução financeira A trajetória da revolução …

Introdução à estratégia Omnichannel Uma estratégia omnichannel é uma abordagem centrada no cliente que integra todos os canais e pontos de contato para proporcionar uma experiência perfeita. Ela envolve o uso de dados e tecnologia para fornecer uma visão unificada da jornada do cliente, permitindo às empresas personalizar as interações e antecipar as necessidades do …

Instituições podem investir em aplicações em nuvem, construir arquiteturas de dados avançadas, e criar políticas de privacidade rígidas. O setor bancário tem passado por transformações, primeiro com o avanço das fintechs e, mais recentemente, pela adoção de tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial (IA) generativa. Inicialmente, as fintechs surgiram como disruptoras, ampliando o portfólio de …

A crescente demanda por atendimento contínuo por parte dos consumidores tem impulsionado as empresas a reconhecerem a necessidade de aprimorar constantemente suas abordagens. Segundo uma pesquisa da Forbes Insights, 62% dos líderes empresariais tem como prioridade oferecer um atendimento personalizado, transparente e consistente. Nesse contexto, a integração de soluções baseadas em Inteligência Artificial tem se …

A expectativa é que o decreto seja assinado pelo presidente Lula até setembro deste ano O Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC, deve passar por mudanças. O Ministério da Justiça prepara um decreto para exigir mais atendimento feitos por humanos. O texto inverte a regra atual, que exige apenas 30% de atendimento humano pelas …

Presidente da companhia destaca ainda a digitalização aliada à sustentabilidade como parte da estratégia, com nova planta de hidrogênio verde. Em mais de 110 anos de história, a trajetória da White Martins, empresa global de gases industriais e engenharia, é marcada por qualidade, eficiência, confiabilidade e segurança, sempre incorporando avanços tecnológicos e inovações que possibilitam …

Uma das mudanças mais profundas aceleradas pela transformação digital pode ser vista no modo como o mercado compra produtos ou serviços de TI. Como todos os processos de digitalização da sociedade, esse também vinha ocorrendo há alguns anos, mas consolidou-se com muita força com a transformação digital em favor dos modelos por assinatura. Isso porque …

50 operadoras já concordaram em implementar tecnologia que autentica chamadas feitas por empresas para impedir golpes e telemarketing abusivo. A operação do Stir/Shaken, tecnologia de verificação de autenticidade e integridade das chamadas telefônicas ainda em fase de testes pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), deverá progredir e ser liberada para uso efetivo em breve. Em …

Diretrizes culturais do banco, focadas na experiência e no relacionamento de longo prazo, garantem uma posição de destaque no mercado O cenário macroeconômico é desafiador – marcado por incertezas geopolíticas e econômicas, inflação e crises climáticas. Mesmo assim, o BTG Pactual segue registrando receitas e lucros recordes. No primeiro trimestre deste ano, o banco alcançou …