Por: Rafael Farinaccio Um homem responsável pela realização de quase 100 milhões de telefonemas automáticos com propagandas de pacotes de viagem de empresas famosas envolvidas com turismo foi condenado a pagar multa de US$ 120 milhões, ou cerca de R$ 432 milhões, na Flórida, Estados Unidos, pela Comissão Federal de Comunicações (FCC) norte-americana. A multa …

O atendimento é o primeiro contato da sua empresa com o cliente. É a primeira impressão e, muitas vezes, se esse contato não for positivo de início, é um cliente que sua empresa deixou passar. Erros no atendimento são comuns, mas, se as solicitações dos clientes forem atendidas e as ocorrências transformadas em solução, a …

Empresa de Florianópolis presta serviços de crédito e cobrança, back office e retenção e conquista de clientes Por: Izabela Bolzani A call center catarinense Flex Contact Center entra nesta quinta-feira, 24, para a listagem do Bovespa Mais, segmento especial da B3. O presidente da companhia, Topázio Neto, diz já mirar a oferta inicial de ações …

Por: Stefan Captijn Você já esteve parado no semáforo e começou a se perguntar por que ele estava levando tanto tempo para ficar verde? Já fantasiou sobre ter a posso de um daqueles controles remotos misteriosos que permitiriam a você controlar todos os semáforos por onde passa? Sabemos que sim. Provavelmente não há nada mais …

Por: Cláudio Barbosa Estava lendo uma crítica de uma nova peça sobre Hamlet no Sesc Ipiranga em São Paulo, quando resolvi voltar a ler meu trecho favorito: Hamlet, Ato V, Cena 9 Horatio: “You will lose this wager, my lord…” Hamlet: “I do not think so. Since he went into France, I have been in …

Por: Thiago Concer Há cerca de dois anos, postei na minha página no Facebook a frase que é o título deste artigo. Na ocasião muita gente me criticou. E eu entendo. Afinal, talvez esse seja um dos raciocínios mais contraditórios em vendas, uma vez que vai contra tudo o que (quase) todos defendem. De qualquer …

Um atendimento diferenciado e competente envolve muitos elementos que devem estar em sintonia para que as empresas alcancem a satisfação de seus clientes. É dever das organizações prover a infraestrutura, tecnologia e treinamento para que os atendentes possam desempenhar de forma adequada seu papel. No entanto, de nada adianta um elevado investimento se não existirem …

De acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional Já não é novidade que estamos vivendo na “Era das Transformações”. A grande “sacada” para esse momento é entender e aplicar essas evoluções no negócio e de forma estratégica …

Por: Caroline Zambon Você já deve ter se deparado com a necessidade de usar um serviço digital para solicitar um transporte, realizar transações bancárias e pagamentos via conta digital ou, mais usual no seu dia a dia, ouvir e baixar músicas por meio de plataformas especializadas. Mas, para que toda essa experiência ocorra da melhor …

Há muitas expectativas no ar sobre a utilização de novas tecnologias, isso sempre ocorre quando algo novo surge, lembremo-nos do lançamento da Internet e todas as especulações criadas, passado a fase de empolgação ou mesmo euforia podemos realmente entender quais os benefícios que uma nova tecnologia pode trazer ao nosso mundo dos negócios. A tecnologia …