Por: Marcelo Oliveira Ter uma equipe de alta performance é mais do que simplesmente ter um amontoado de pessoas que cumprem metas e prazos. Essa equipe tem sempre um algo mais, algo que a diferencie. E o que seria esse algo a mais? Bom, listei algumas das atitudes que fazem parte de uma equipe de …

EBITDA da companhia teve crescimento para R$ 22 milhões, ante R$ 18 milhões no mesmo período do ano passado A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, gestão de relacionamento com os clientes (CRM) e trade marketing do País, fechou o primeiro trimestre com variação positiva de 20,8% no EBITDA …

Pelo entendimento do TSE, este tipo de propaganda está vedado para o pleito deste ano As minirreformas eleitorais dos últimos anos representaram significativos avanços em muitos aspectos das campanhas eleitorais, permitindo, por exemplo, a utilização da internet para a doação de recursos financeiros de pessoas físicas para o candidato, mediante mecanismo disponível no sítio do …

Trabalho conjunto entre CMO e CIO e escolha das tecnologias corretas, que estejam alinhadas às necessidades e perfil da empresa, são dois pilares importantes Os executivos de marketing estão sendo encarregados de usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente, aumentar o número de consumidores e atingir as metas de fidelidade. É o que …

Por: Felipe Martins Uma das grandes mudanças da era digital é a relação da marca com o consumidor. Essa mudança precisa ser conhecida, e inserida dentro da estratégia de marketing da empresa. Afinal, engajar o consumidor na causa da empresa significa proporcioná-lo uma melhor experiência. E uma boa experiência propicia boas avaliações e fidelização. Atualmente, …

Imagine que a área de atendimento ao cliente da sua empresa recebe, logo pela manhã, três queixas sobre produto ou serviço pelo canal de reclamações. Nesse momento em que a companhia está exposta, como priorizar os atendimentos? A resposta comumente adotada é a abordagem padrão First In First Out (Fifo), em que cada insatisfação é …

A Liq Participações (LIQO3) comunicou ao mercado que Marcelo Luiz Dias Chianello, atual diretor-executivo de Negócios e Marketing, foi eleito o novo CEO da companhia. O executivo irá ocupar o cargo de Nelson Armbrust, até então presidente da empresa. Em fato relevante, a Liq revela que Armbrust iniciará o “handover” de sua posição, “com conclusão …

Por: Melissa Lulio Para potencializar suas ferramentas de atendimento ao cliente, a Atento adquiriu uma empresa especializada em tecnologia semântica. Entenda É fato: humanos já tiveram medo da tecnologia. A arte – por meio de filmes, especialmente – deu motivos para que as pessoas acreditassem que o mundo poderia ser dominado pelos robôs. Porém, com …

Por: Marcelo Oliveira No artigo ‘Endomarketing e a arte de criar relacionamentos‘ comentei como os relacionamentos são complicados, principalmente quando falamos na relação entre gestores e equipes, e como o endomarketing pode não só facilitar a comunicação, mas a relação em si entre a empresa e seus funcionários, em qualquer nível, através do engajamento. E …

Como líder, você sabe que para ter resultados diferentes, ou seja, melhores aos atuais, deve promover melhorias constantes em sua operação. O domínio e atualização sobre as tecnologias disponíveis no mercado é fundamental. Esse tema exige o entendimento de que apesar das inúmeras possibilidades é preciso definir claramente as necessidades e prioridades, especificar a estrutura …