Por: Edna Simão O presidente do INSS, Francisco Paulo Soares Lopes, disse ser possível dar maior celeridade à concessão dos benefícios e, ao mesmo tempo, diminuir as ações judiciais, que exigem o pagamento imediato do “auxílio” com correção monetária e juros. Desde o dia 15, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) vai garantir atendimento, …

Por: Caio Alves Metodologia é aplicada a fim de modernizar capacitações, otimizando o tempo de aprendizagem e aumentando o engajamento dos times. Presentes desde a antiguidade, os jogos sempre receberam engajamento da humanidade para apreciá-los e aprimorá-los. Sejam eletrônicos ou analógicos, o fato é que os jogos atraem os seres humanos e geram interesse por …

Por: Júlia Merker A Almaviva do Brasil, empresa do segmento de contact center, gestão de relacionamento com clientes (CRM) e trade marketing, contratou Roberto Ribeiro como diretor de novos negócios e de marketing. O executivo já atuou pela companhia entre 2007 e 2014. Nos últimos três anos, foi diretor da Neobpo para novos negócios e …

Por: Victor Canô O número de pessoas que tem acesso à internet vem crescendo dia após dia. Segundo uma pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mais de 100 milhões de pessoas estão conectadas em todo o Brasil, somando mais de 63% dos domicílios do país. Um dos responsáveis por essa expansão …

O absenteísmo é um dos grandes males que comprometem a saúde das organizações e é a causa das dores de cabeça de muitos gestores, independentemente do seu setor de atuação. O termo designa a soma dos períodos em que o colaborador está ausente do trabalho – por falta ou por atraso – impactando diretamente na …

Por Paulo Iudicibus, vice-presidente de Customer Success na Salesforce Brasil Para a maioria das pessoas, sua casa é o bem mais precioso. Queremos tratá-la bem, cuidar dela e garantir que seja o melhor lugar para se viver. Só que com o ritmo frenético das nossas vidas, de repente os objetos estão todos fora de lugar, …

Por: André Henrique da Silva Como fazer mais, com menos e melhor em sua operação de relacionamento com cliente. Nos dias atuais, conseguir acompanhar os avanços tecnológicos não é uma tarefa fácil, se você não estudar as inovações e os avanços que surgem. O mercado está em constante movimento e evolução e existe sempre alguém …

Por: Paula Arend Laier – Edição de Raquel Stenzel (Thomson Reuters) As ações da CSU, empresa de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas, desabaram quase 20 por cento mais cedo nesta quarta-feira, após resultado do primeiro trimestre de 2018. – Às 15:38, os papéis tinham …

Por: Felipe Souza Você, com certeza, já perdeu a paciência com alguma ligação do pessoal do telemarketing ao longo dessa semana. E eu não te julgo, é irritante mesmo. Às vezes são várias ligações por dia em que a linha fica muda e depois cai. E o pior, quando a ligação não cai, o atendente …

Por: Felipe Rampinelli Quando se pensa em melhorar a performance do SAC, o que se busca é o aperfeiçoamento das relações entre empresa e cliente. O público, a todo momento, tem dúvidas, reclamações, sugestões, críticas e pedidos a fazer diretamente às empresas as quais está ligado. Logo, a forma como os consumidores são atendidos pode …