E a tecnologia precisa ajudar as empresas a dar respostas rápidas Por: Cristina De Luca Independente do segmento, o cliente final virou o centro das estratégias voltadas para a Economia Digital. Proporcionar uma boa experiência passou a ser prioridade para uma série de negócios, simplesmente porque é a boa experiência que fideliza o cliente, em …

Para se ter um marketing centrado na experiência do cliente, é preciso poder engajar o cliente com várias experiências diferentes, visto que os clientes têm vários temas e questões que lhes interessam. Um novo modelo é exigido para que se possa lidar com o volume de conteúdo e velocidade na Era do Cliente. “Uma experiência …

Por: Albert Deweik Uma cultura centrada no consumidor não começa com chatbots, novas contratações ou pesquisas. Antes de qualquer ação, a mudança de mindset parte de você. O que move a sua área de relacionamento com clientes? Qual é o motivo pelo qual você disponibiliza canais de comunicação com os seus consumidores? Parecem perguntas óbvias, …

Por: Ana Luiza Mahlmeister Os serviços financeiros já são bastante automatizados e, com a inteligência artificial, (IA) alcançam um novo patamar. Dúvidas da equipe interna do banco e dos clientes são respondidas por robôs ou bots, em linguagem natural, com índices cada vez menores de erro. Por meio da chamada “machine learning”, ou aprendizado de …

Por: Rodolfo Seifert Estão assassinando o negociador. Os congressos, simpósios, encontros, assim como o conteúdo das publicações impressas e digitais giram em torno do Analógico x Digital, do Tradicional x Fintechs. Ignora-se o debate sobre a importância da qualidade da atuação do negociador para a eficácia do processo de cobrança. O assunto soa obsoleto. Que …

O Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu manter a proibição do serviço de telemarketing nas eleições. Por maioria, os ministros decidiram manter a validade da Resolução 23.404/2014, da Justiça Eleitoral, aprovada em fevereiro de 2014, que proibiu candidatos de utilizarem serviços de telemarketing para pedir votos aos eleitores. A ação contra a norma foi protocolada pelo …

Por: Martha Funke A disponibilidade de soluções como serviço em nuvem está democratizando o emprego da inteligência artificial (IA) com ofertas de gigantes da tecnologia e startups. A pioneira IBM saiu na frente com a plataforma Watson. Marcos Paraíso, líder de IBM Watson & Cloud Platform da empresa, lembra que a tecnologia que emula a …

As Zappos do mundo estão redefinindo todas as expectativas. Seja qual for o setor, não fique para trás Por: Kellog School of Management Os clientes atuais têm altas expectativas. Exigem atendimento personalizado, envolvimento constante nas redes sociais e conveniência extrema. E, caso uma empresa não satisfaça alguma dessas áreas, nunca foi tão fácil para os …

De que forma a inteligência artificial vai impactar os negócios do futuro? Confira em artigo exclusivo de Arnaud de Lacoste, Sócio-fundador do Grupo Sitel A inteligência artificial (IA) é frequentemente associada à histeria futurista do fim dos postos de trabalho, da dominação das máquinas ou ao simples fim da humanidade. Ficção científica à parte, é …

Múltiplos formatos trazem desafios e oportunidades para os profissionais de Marketing, que devem estar atentos a dinâmica e aos diferentes decisores de compra Por: Roberta Moraes A configuração da família brasileira mudou e traz novos desafios para as marcas. Se o então considerado padrão trazia papel definido na decisão de compra, na atualidade o cenário …