Empresas e estabelecimentos comerciais que possuam telefone gratuito com prefixo 0800 estão proibidas de recusar ou bloquear ligações de celulares. A determinação é da Lei 7.981/18, de autoria do deputado Paulo Ramos (PDT), que foi sancionada pelo governador Luiz Fernando Pezão e publicada no Diário Oficial do Executivo na última sexta-feira. Em caso de descumprimento, …

Já comentamos em nosso blog como o clima organizacional e o endomarketing estão intimamente relacionados – quase em relação de causa e consequência – para garantir a satisfação dos colaboradores, engajá-los e trazer benefícios para as equipes e para a empresa. O clima organizacional abarca aspectos internos da organização e suas propriedades motivacionais; o endomarketing, …

Consumidor inscrito em cadastro de devedores não pode ser impedido de contratar serviços, principalmente os essenciais, como água, saúde e educação. No entanto, negativação recorrente pode caracterizar abuso de direitos Quando se está com o “nome sujo na praça”, é natural ter dificuldades para conseguir empréstimos e financiamentos, por exemplo. Mas, além disso, o consumidor …

Por: Joice Bacelo Atendentes de telemarketing podem ter vínculo de emprego reconhecido com a empresa que contratou o serviço por meio de terceirizadas. Esse foi o entendimento da 3ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho (TST) para determinar que os bancos Itaú e Santander equiparem a remuneração e outros benefícios concedidos às autoras aos da …

Por: Rafael Farinaccio Um homem responsável pela realização de quase 100 milhões de telefonemas automáticos com propagandas de pacotes de viagem de empresas famosas envolvidas com turismo foi condenado a pagar multa de US$ 120 milhões, ou cerca de R$ 432 milhões, na Flórida, Estados Unidos, pela Comissão Federal de Comunicações (FCC) norte-americana. A multa …

O atendimento é o primeiro contato da sua empresa com o cliente. É a primeira impressão e, muitas vezes, se esse contato não for positivo de início, é um cliente que sua empresa deixou passar. Erros no atendimento são comuns, mas, se as solicitações dos clientes forem atendidas e as ocorrências transformadas em solução, a …

Empresa de Florianópolis presta serviços de crédito e cobrança, back office e retenção e conquista de clientes Por: Izabela Bolzani A call center catarinense Flex Contact Center entra nesta quinta-feira, 24, para a listagem do Bovespa Mais, segmento especial da B3. O presidente da companhia, Topázio Neto, diz já mirar a oferta inicial de ações …

Por: Stefan Captijn Você já esteve parado no semáforo e começou a se perguntar por que ele estava levando tanto tempo para ficar verde? Já fantasiou sobre ter a posso de um daqueles controles remotos misteriosos que permitiriam a você controlar todos os semáforos por onde passa? Sabemos que sim. Provavelmente não há nada mais …

Por: Cláudio Barbosa Estava lendo uma crítica de uma nova peça sobre Hamlet no Sesc Ipiranga em São Paulo, quando resolvi voltar a ler meu trecho favorito: Hamlet, Ato V, Cena 9 Horatio: “You will lose this wager, my lord…” Hamlet: “I do not think so. Since he went into France, I have been in …

Por: Thiago Concer Há cerca de dois anos, postei na minha página no Facebook a frase que é o título deste artigo. Na ocasião muita gente me criticou. E eu entendo. Afinal, talvez esse seja um dos raciocínios mais contraditórios em vendas, uma vez que vai contra tudo o que (quase) todos defendem. De qualquer …