Por: Luís Osvaldo Grossmann Está na Comissão de Defesa do Consumidor do Senado um novo projeto de lei com regras para a atividade de telemarketing. Pela proposta, fica definido que as ligações só podem ser feitas entre 10h e 21h, nos dias úteis, e até 13h no sábado. Além disso, fica proibido chamar o mesmo …

Por: Isaac Zetune A frase “manda quem pode, obedece quem tem juízo” não se aplica ao mundo do marketing e da comunicação. Pelo menos atualmente e principalmente na relação cliente-agência. Se sempre tivemos um cenário onde o cliente tem a responsabilidade de preencher um briefing, encaminhar à agência e aguardar o job, hoje – e …

Lei foi sancionada pelo governador do estado e publicada no Diário Oficial nesta quarta-feira Os sites de empresas de comércio eletrônico sediadas no Estado do Rio deverão informar, em local de fácil acesso na página, o telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Esta é uma determinação da Lei 7.889/18, de autoria da deputada …

Já não é mais novidade para ninguém que as redes sociais fazem cada vez mais parte do dia-a-dia das pessoas em diversas atividades. Isso só aumenta o lado “consumidor exigente” dessas pessoas, que expressam experiências cada vez mais dinâmicas e fluidas, respeitando sua imensa (se não total) adesão ao meio digital. Por: Felipe Martins Hoje …

Por: Tom Keiser Os consumidores de hoje são muito diferentes dos de 20, 10 ou 5 anos atrás. E é evidente que a tomada de decisões deles e dos players do mercado também vêm passando por mudanças constantemente. Isso faz com que as empresas enfrentem desafios diários, que vão além dos aspectos técnicos de uma …

Por: Wagner Pedro Novas informações sobre recursos do Android P foram encontradas no código do sistema. Ao que tudo indica, a Google está trabalhando em uma ferramenta que bloqueará ligações desconhecidas antes mesmo de receber a chamada, tudo isso nativamente, ou seja, adeus telemarketing. Além disso, será possível bloquear números que não estão registrados na …

A operadora é uma das dez finalistas do CX Innovation Awards 2018 por suas boas práticas de relacionamento com o cliente. A operadora TIM é uma das dez finalistas do CX Innovation Awards 2018, que premia as empresas com as melhores práticas em relacionamento com o cliente. É a primeira vez que uma empresa de …

Por: João Alexandre Borba Coach afirma que, para fidelizar clientes, é preciso trata-los da maneira adequada. Com a quantidade de opções mercadológicas que existem nos dias de hoje, a simples vontade ou necessidade de comprar um produto ou contratar um serviço não é mais o principal determinante na escolha de um cliente. Para conquistar a …

Por: Guilherme Lunardi Criar relacionamentos sólidos com o seu público é, além de uma grande estratégia, uma necessidade para alcançar resultados mais consistentes para os negócios. Existem diversos tipos de atendimento ao cliente, com diferentes ferramentas, para melhorar o relacionamento mesmo em e-commerces. Cada uma delas apresenta um potencial e devem ser utilizadas em conjunto. …

Apesar da evolução da tecnologia VoIP e do uso de protocolos diferentes, ela possui algumas inflexibilidades que não podem ser negadas pelas empresas do setor financeiro. Não raro as companhias ficam reféns de um único fornecedor na hora de ampliar recursos. Para completar, necessidades reais podem não ser plenamente atendidas, como rotear as interações dos …