Para a AeC, as lideranças devem estar atentas e preparadas para a adoção da tecnologia e, mais do que isso, devem se “fundir com o cliente” Por: Marcelo Brandão Evidentemente que a evolução tecnológica teve um avanço significativo nos últimos anos e a importância do conhecimento de todas essas novas ferramentas para a sua aplicação …

A logística do atendimento nunca foi tão importante para as marcas como agora. Isso porque, com a tecnologia inserida no cotidiano das pessoas, a venda online e offline se completam e, com isso, novos desafios surgem para a era do varejo omnichannel – tendência que converge todos os canais de venda utilizados por uma empresa …

Por: Ludmila Pizarro Com as redes sociais, os serviços de atendimento ao consumidor ficaram ultrapassados. Se por um lado isso é bom, e gera exposição para as empresas, estar presente em plataformas como o Facebook também traz riscos à imagem se alguns cuidados não forem tomados. No último domingo, a cineasta Amina Jorge, 28, percebeu …

Com o investimento na iopeople, a empresa dá mais um passo em seu processo de transformação digital com o objetivo de construir relacionamentos inteligentes para seus clientes Buscando ganhar ainda mais expertise em seus serviços, com foco nas novas demandas dos consumidores por diversos canais digitais de comunicação, a Flex Relacionamentos Inteligentes, uma das maiores …

SAC, televendas e cobranças devem recuar em 2018 e limitar ganhos de terceirizadas que detêm um terço do mercado avaliado em R$ 51,26 bilhões; número de vagas também deve cair Por: Henrique Julião Mesmo com previsão de alta de 7,5% no faturamento do setor como um todo em 2018, as empresas que prestam serviços terceirizados …

Por: Wilson Souza Uma das regras mais enfáticas no que se refere à relação com o cliente, na área de Help Desk, é a de que um bom atendimento, realizado de maneira honesta, respeitosa e transparente, pode gerar satisfação e fidelidade do mesmo, o que também faz com que a imagem da empresa cresça em …

Por: Aline Azevedo Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do cartão roxo, pedi meu convite, esperei ser aceita, fiz meu cadastro e agora estou no aguardo da minha nova aquisição. A hesitação em me render ao Nubank vinha de um pequeno trauma em …

Com a possibilidade de oferecer um atendimento diferenciado, as marcas também ampliam a vantagem competitiva ao satisfazer as necessidades dos consumidores Por: Luiz Camargo* Um programa robusto de garantia de qualidade é fundamental para oferecer um serviço de excelência ao cliente, especialmente quando envolve o atendimento em contact center. Embora soluções de ponta tenham sido …

Mesmo com previsão de alta de 7,5% no faturamento do setor como um todo em 2018, as empresas que prestam serviços terceirizados de contact center devem registrar uma queda na demanda em todos os serviços tradicionais. Por outro lado, os ganhos com serviços digitais devem receber um incremento de cerca de R$ 500 milhões neste …

Por: Alexandre Melo “Meu nome é Fred, sou atendente digital. Não identificamos o pagamento da sua fatura de fevereiro no valor de R$ 109. Você consegue pagar nos próximos cinco dias?”. Muitos não percebem, mas cobranças simples como essa têm sido feitas por robôs. É uma tendência crescente. Até 2020, a expectativa é que os …