Por: Fernando Lujan O comportamento do consumidor será fruto de estudo, sempre! Quanto mais leio sobre o assunto, mais chego a essa conclusão. Diversas pesquisas já demonstraram a preferência das novas gerações pelo atendimento digital, a não ser quando precisam resolver um problema (o telefone ainda é campeão nesse quesito). E quem estaria por trás …

Por: Ana Rita Costa Os profissionais de contact centers têm muitas vezes que lidar com clientes difíceis, chateados e até mal-educados. Mas uma resposta menos adequada a esse tipo de situações pode ter repercussões para o agente que contata com o cliente e, sobretudo, para a empresa. O International Customer Management Institute (ICMI) publicou recentemente …

Por: Heloisa Figueira E quais são as vantagens na internalização do SAC? Há alguns anos, os serviços de call center das principais empresas do país seguiram a tendência mundial da terceirização. Essa consolidação da terceirização no setor de atendimento se deu pelo fato dos empresários a encararem como uma estratégia efetiva para aumentar a produtividade …

Um estudo realizado pela Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios, revelou que os canais digitais estão ganhando cada vez mais espaço na comunicação entre clientes e companhias de seguros. A empresa ouviu executivos de 22 empresas do setor, com o objetivo de identificar quanto pretendem …

A Concentrix é a primeira do setor a oferecer ao consumidor uma nova forma de se relacionar com as empresas e seus produtos, através de uma tecnologia inovadora que atribui praticidade, agilidade e maior engajamento Vivendo a era digital e a enorme rapidez com que os avanços tecnológicos surgem e afetam a sociedade, as pessoas …

Mesmo com as imitações, Thiago Sampaio passou um ano recebendo ligações de um banco destinadas a uma pessoa que ele nem conhecia, até que o telefone foi roubado. Por: Derek Gustavo Quem tem telefone sabe o quão insistentes podem ser os operadores de telemarketing. As ligações podem chegar a qualquer momento do dia e isso …

Como ouvir os funcionários atrás de ações criativas e de baixo custo pode fazer com que companhias contornem obstáculos sem deixar de proporcionar uma experiência diferenciada Por: Renata Leite A Disney é, provavelmente, o exemplo máximo de empresa que entrega uma experiência memorável ao cliente há décadas, de modo consistente e praticamente infalível. O parque …

Por: Eduardo Mamcasz Olá, prezada pessoa ouvinte cidadã. SAC. Serviço de Atendimento ao Cidadão. Presencial, pelo telefone ou online. Tem nove anos que foi criado por lei. Agora, a pergunta. Funciona? Vamos nessa. Direto para quem acompanha o assunto de perto nesse tempo todo. O SAC existe para os chamados serviços regulados. Tipo banco, saúde …

Não importa a idade, o idioma, o gênero ou classe social, todo mundo deseja ser bem tratado, ainda mais quando falamos na relação entre cliente e empresa, o bom trato e a cortesia  tornam-se ainda mais importantes. Como anda o atendimento na sua ótica? Aprenda com as nossas dicas a ter um atendimento campeão e …

Operadores denunciam não pagamento de salário de dezembro e pedido de demissão indireta A empresa de telemarketing Teleinformações, terceirizada ligada à operadora de telefonia Vivo, com sede na esquina das ruas do Príncipe e Gervásio Pires, na Boa Vista, na área central do Recife, encerrou as atividades na última quarta-feira. O fechamento aconteceu sob protesto …