Comissão de Defesa do Consumidor aprova proibição de telemarketing – Operadoras têm que enviar SMS com opção de cancelar conteúdo publicitário A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou proposta que proíbe qualquer tipo de abordagem por telemarketing, sem o consentimento do cliente. A versão aprovada é um substitutivo do relator, deputado …

Uma das piores coisas que uma empresa pode fazer é oferecer um atendimento ruim. Novos clientes deixam de ser conquistados, enquanto que velhos clientes deixam de ser leais, podendo nunca mais fazer negócios com a sua marca. Por conta disso, é importante que a sua central de atendimento seja devidamente treinada para fazer essa pequena …

Por: William de Oliveira Silva Atender bem para atender sempre! Quem nunca leu esta frase em embalagens de pequenos comércios locais? Apesar do clichê e do sentido atemporal da frase, ela faz todo sentido, afinal o bom atendimento é um dos pilares de captação e fidelização de clientes. Então nos perguntamos: será que atendemos bem …

Iniciativas foram reconhecidas pelo mercado especializado e a Liq foi premiada entre as empresas mais inovadoras no uso de tecnologia da informação O investimento constante em novas tecnologias rendeu à Liq um importante reconhecimento por parte do mercado especializado. Em cerimônia, a Liq foi premiada como uma das 100 empresas mais inovadoras em uso de …

A Advocacia-Geral da União (AGU) entregou um memorial aos ministros do Supremo Tribunal Federal (STF) no qual defende a constitucionalidade da proibição do uso do telemarketing para realização de propaganda eleitoral. A vedação, questionada por uma ação do PTdoB, está prevista, em resolução de 2014 do Tribunal Superior Eleitoral (TSE). A ação está sob relatoria …

Ter um canal de atendimento exclusivo em sua empresa é essencial, mas não termina aí. É preciso investir em ferramentas para aproximar e ouvir seus consumidores. Por isso, o SAC é um serviço fundamental para a saúde de uma marca, pois ele diminui a distância entre uma empresa e seus consumidores. É um canal direto …

O Oferta Certa permite as empresas agir sobre a intenção dos consumidores divulgando anúncios na web/app em tempo real e de forma preditiva, reduzindo custos de marketing e potencializando vendas A Neobpo, líder em inovação em Business Process Outsourcing (BPO) no Brasil, lança o Oferta Certa, novo produto que tem como objetivo auxiliar as organizações …

Atender ao cliente é atividade fim de qualquer organização. Afinal sem clientes, não existe negócio. Só que muita gente não faz isso –e nem se dá conta. Por: Mariana Desidério É bom lembrar que a qualidade do atendimento é determinada pelo seu cliente e não por você. No fim do dia é ele que irá …

A operadora catarinense de teleatendimento Flex Contact Center submeteu à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) um pedido de registro de companhia aberta, em preparação para listagem no Bovespa Mais, segmento da bolsa paulista para empresas médias. Com sede em Florianópolis, a Flex tem 12 unidades, sendo sete em Santa Catarina e cinco na capital paulista. …

A Hash Technology, empresa brasileira especializada em inteligência artificial e soluções omnichannel criada pela Ótima Telecom, vai entrar no mercado português ainda este mês. Com mais de 14 anos de experiência no mercado, a empresa disponibiliza soluções de atendimento e recuperação de crédito para empresas de contact centers e recentemente apresentou o mercado um robô …