Por: Gustavo Chapchap O atendimento ao cliente sempre foi um elemento de extrema importância para as relações comerciais. Afinal, uma pessoa satisfeita tende a retornar a uma loja, física ou virtual, e, também, indicar os serviços aos amigos e familiares. Quando não é bem recebida, no entanto, ela passa a repudiar a marca. Infelizmente, a …

Desculpo-me, antecipadamente, por iniciar este texto com um questionamento sugestivo, que também pode ser acompanhado de uma breve provocação. Asseguro que minha intenção ao fazê-lo está longe de ofender a inteligência do leitor. Ela se justifica muito mais pelo claro propósito de desmistificar e refletir sobre alguns aspectos que, ainda hoje, não costumam vir à …

Por: Fernando Paiva A Flex, empresa de contact center que recentemente adquiriu a desenvolvedora de chatbots iopeople, prevê que a participação dos canais e produtos digitais sobre a sua receita deve dobrar até 2019. Hoje essa participação gira em torno de 10% e deve chegar a 20% no ano que vem, diz José Eduardo Vaz …

Quantas vezes você entrou em contato com o call center de uma empresa e não conseguiu ser atendido da maneira que gostaria? O cliente é a peça principal dentro de uma organização, por isso, apenas disponibilizar uma central de atendimento não é mais suficiente, sendo necessário encontrar medidas que minimizem todos os erros no SAC. …

Por: Joice Paganelli Até que ponto o cliente quer ser interrompido? Técnicas de e-mail marketing e divulgação em redes sociais dão a impressão de invasão de espaço para muitos consumidores. Diariamente as caixas de spam são bombardeadas de informações sem ações focadas num determinado público e acabam sendo consideradas chatas por quem recebe. Ágil, digital, …

Algumas das empresas reconhecidas como inovadoras servem de exemplo de como os próprios consumidores ajudam um negócio a prever os passos do público se reinventar Por: Pedro D’Angelo Se você quer se dar bem no seu negócio, já sabe que entender o comportamento do consumidor é fundamental, certo? Ouvir o seu cliente, entender seus hábitos …

Por: Wilson Souza O atendimento presencial ao cliente, demanda bastante jogo de cintura. Cada pessoa possui um tipo de personalidade e é importante que os colaboradores de uma determinada empresa saibam lidar com os mais variados estilos de consumidor. Embora não seja exatamente uma tarefa das mais fáceis, é possível estabelecer laços de confiança e …

Por: Rui de Brito Henriques A apresentação ao Mundo da “Sophia”, o robô criado pela Hanson Robotics e que, estranhamente, adquiriu cidadania saudita, veio relançar, uma vez mais, a importância que a Inteligência Artificial (IA) virá a ter, não no “futuro”, mas já no “amanhã” em todas as atividades humanas! Ter uma ama robótica a …

Em reconhecimento aos ​serviço​s​ prestado​s ​aos clientes, a companhia recebeu três prêmios A GOL Linhas Aéreas Inteligentes é a companhia aérea mais bem avaliada pelos consumidores nas três principais classificações que avaliam o atendimento ao cliente. Nos resultados divulgados pelo Reclame Aqui, a companhia teve o melhor desempenho na resolução junto aos clientes, com 80% …

Por: Anderson Wenningkamp Você sabia que em CRM existem basicamente 4 passos que te ajudam a ter sucesso com clientes? 2 deles são ligados a análise e 2 a ação. São eles: Análise Identificação do cliente: Cada cliente é um ser individual e com características únicas! Clientes diferentes necessitam de tratamento diferente, e olhando o …