TIM espera reduzir em R$ 700 milhões custos em atendimento Por: Henrique Medeiros A TIM aposta na digitalização dos processos de atendimento ao cliente para reduzir seus custos em médio prazo. Um dos pontos enfatizados por Stefano de Angelis, CEO da operadora, durante a conferência de resultados financeiros do terceiro trimestre, é que a digitalização …

O potencial de retorno sobre o investimento (ROI) deve ser colocado na ponta do lápis antes de se contratar uma solução para contact center. Ele é tão importante quanto as características do serviço em questão e os benefícios que a solução pode oferecer ao seu negócio. O que muita gente não imagina, contudo, é que …

O advogado que usa de centrais de telemarketing para divulgar os serviços que presta comete infração disciplinar. Isso porque essa atividade “torna viável a oferta de serviços jurídicos por entidade mercantil não inscrita na OAB” e favorece a captação de causas e clientes, resultando em “concorrência desleal e agenciamento de serviços”. Esse foi o entendimento …

‘Quando me mandaram embora, a moça falou que eu não conseguiria nada sendo desse jeito”, dispara a rapper curitibana Que Karol Conka é determinada, ninguém tem dúvidas! O que poucos sabiam é que a gata sempre treinou em casa para arrastar multidões e já fez a ‘sincerona’ como operadora de telemarketing. Olha só o que …

No dia 11 de novembro, sábado, entrou em vigor a reforma trabalhista (Lei 13.467/2017), que fez alterações significativas na antiga CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), dentre elas, a regulamentação do trabalho home office, a divisão de férias, a possibilidade de acordo de rescisão contratual entre o empregador e empregado, etc. Não há dúvida que …

Com tantos dados gerenciais, a atuação dos gestores depende muito de um bom suporte que lhe forneça informações sobre as campanhas e os agentes. Os indicadores de performance representam um recurso valiosíssimo, capaz de contribuir sobremaneira com os resultados das operações. Suas campanhas podem melhorar muito se você souber como usar KPIs no contact center. …

A Geração Y representa cerca de 80 milhões de pessoas somente nos Estados Unidos, com um poder de compra anual estimado em 200 bilhões de dólares¹. As grandes marcas, assim como os bancos, já perceberam seu impacto sobre a economia global e repensam a maneira como interagem com esta importante parcela da população. Mas, como …

Aqui nesta empresa quem atende os clientes é o SAC! Quem é leitor do blog já sabe que todos nós somos responsáveis direta ou indiretamente pelo atendimento ao cliente. Se quiser relembrar um dos nossos post sobre este tema clique aqui. Na verdade, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é a área que mantem …

Por: Antonio Gracia Quando falamos sobre desafios relacionados a eficiência das conversões em campanhas ativas, percebemos que se por um lado as empresas que buscam aumentar suas receitas e consideram, via contact centers, que existe uma maneira efetiva de atingir seu objetivo, por outro lado, elas não podem arriscar a qualidade do seu serviço ao …

Por: Suzana Liskauskas Até o fim de 2018, clientes do segmento private banking do Santander terão todos os serviços disponíveis em canais digitais. Este mês, a instituição começa a migrar clientes desse segmento para um novo ambiente de internet banking. A partir de dezembro, os clientes experimentam uma nova experiência no mobile. Ricardo Lopes, superintendente …