Por: Roberto Cohen Este artigo está baseado no livro Sobre fibras e gente que comprei no formato Kindle em setembro de 2017, na Amazon, pelo valor de R$ 0,00 (isso mesmo!). Se você é cliente dela, volta e meia vem uma oferta simplesmente irrecusável (pelo menos, pra mim). Vou pincelar tópicos e excertos do livro …

Uma estratégia de engajamento e de gestão do ciclo de vida de cliente é capaz de reduzir as taxas de churn ao prolongar sua experiência para além da jornada de compra Por: Celso Andrade Talvez seja difícil de imaginar agora, mas, há poucos anos, preocupar-se com o engajamento de cliente era um fato raro e …

Às vezes esbarramos em situações no relacionamento com as empresas que nos servem, que parecem no mínimo curiosas. Percebemos que o relacionamento está deteriorado quando surgem frases como: “Este cliente não paga por isso”; “Isso vai além da responsabilidade da empresa”; ou até algo mais pesado como: “Isso pode ser ilegal”; ou a célebre: “Eu …

A Vikstar Contact Center, está preparando uma verdadeira festa para o Carnaval 2018. Uma série de ações que envolvem as Unidades Operacionais, localizadas em São Paulo, Teresina, Londrina e Votuporanga, estão sendo organizadas para que todos possam curtir a Folia em um clima gostoso de alegria e descontração. Marchinhas carnavalescas, um bailinho de Carnaval com …

Por: Ricardo Cestari Jr E se você pudesse entender a mente de cada um de seus consumidores? E se você tivesse uma tecnologia tão poderosa que seus sistemas, máquinas e softwares fossem capazes de analisar o comportamento do consumidor, automatizando dramaticamente o atendimento prestado, com excelência? De maneira direta, SAC 3.0 é o poder de …

As empresas do segmento de cosméticos e higiene pessoal precisam se comunicar com os clientes pelas redes sociais. Entenda como isso é feito Cosméticos e higiene pessoal são áreas em que os clientes elogiam e criticam com paixão, especialmente nas redes sociais. É algo que possibilita uma repercussão exponencial do conteúdo – para o bem …

A Avaya anunciou a aquisição da Spoken Communications, fornecedora de soluções de contact center as a service (CCaaS) para clientes corporativos e provedora de aplicações – construídas com base em inteligência artificial – de gerenciamento da experiência do cliente em tempo real. A transação, que inclui mais de 170 patentes e pedidos de patentes, será …

Estudo mostra que para manter uma boa relação com os consumidores é preciso ouvi-los bem — e às vezes isso significa suprimir intermediários Por: Marina Filippe e Renata Vieira No final do ano passado, a startup financeira Nubank anunciou a oferta de dois novos serviços: a NuConta, conta bancária 100% digital, e o programa de …

Não é novidade que o mercado está cada vez mais competitivo. Em consequência disso e, sobretudo, com o fácil acesso de informações em sites de buscas, o consumidor está mais exigente e bem informado. Nesse contexto, a melhor alternativa para um empreendedor que busca crescimento é, sem dúvidas, investir em excelência no atendimento como uma …

Por: Edna Simão e Álvaro Campos O Banco do Brasil adotou um conjunto de iniciativas para especialização do atendimento com o objetivo de melhorar a experiência de seus clientes. O foco é racionalizar processos e aumentar o volume de negócios. Com as medidas, o banco prevê a ampliação da equipe de atendimento, além de maior …