Por: Júlia Merker A Indra nomeou Leonardo da Costa como novo diretor executivo da unidade de BPO (Business Process Outsourcing) da empresa no Brasil. Nos últimos 11 anos, Costa atuou na Tivit, onde foi diretor de vendas, consultoria e produtos na unidade de gestão de processos de negócio (BPM) da empresa. O executivo possui mais …

Por: Wilson Souza Atender bem sempre foi um dos fatores determinantes para que uma empresa consiga alcançar seus objetivos no mercado. Contudo, a relevância de oferecer um atendimento qualificado ficou ainda maior com os constantes avanços da tecnologia. Isso porque a internet deu ao mercado, além de um grande número de novas opções de empresas, …

Por: Wilson Souza Em um contexto em que a informação é transmitida em alta velocidade por redes sociais, que mantêm em contato íntimo pessoas que mal se conhecem, um erro cometido contra um único cliente pode se disseminar em poucas horas e chegar a milhares de pessoas. O consumidor ganha força à medida que ameaça …

Engagement, motivação e felicidade no local de trabalho: os estudos sugerem que estas três coisas estão nas prioridades dos gestores de recursos humanos no que diz respeito à procura de bem-estar para os seus colaboradores. Contudo, apesar dos muitos esforços, as iniciativas para atingir esses objetivos estão ainda aquém. De acordo com a Harvard Business …

Por: Melissa Lulio Uma análise feita pelo Truecaller revela quais são os países que recebem mais ligações indesejadas – e o Brasil está em segundo lugar Você conhece alguém que goste de receber ligações no sábado de manhã? A menos que seja o/a #mozão ligando – e mesmo que seja ele/ela, em muitos casos – …

Por: Albert Deweik O marketing positivo pode ser a diferença entre a sua empresa e as demais. Podendo ser enraizada no SAC, esta estratégia engloba todo o relacionamento com o cliente. Marketing Positivo como Estratégia A mensagem que a empresa transmite para o cliente é responsável por criar a imagem e reputação da companhia, por …

Se as tecnologias evoluem e as pessoas adquirem novos hábitos a partir das mudanças, consequentemente, é preciso também haver uma atualização nas rotinas de atendimento ao cliente. Afinal, se atualmente o público da sua campanha está em determinado canal, não há motivos para continuar insistindo em outro. Ou, ainda, se cada vez mais é preciso …

Análise permitirá oferecer um atendimento mais assertivo, identificar melhoria de processos e antecipar ofertas Sistema já avalia 10 milhões de chamadas de voz por mês – volume 350% maior que antes da adoção da tecnologia A Atento, empresa líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e especialista em processos de negócios (CRM/BPO) na …

Por: Talita Maria A comunicação é uma necessidade básica do homem, desde a era das cavernas ela é fundamental para a sobrevivência. Foi através dos desenhos rupestres e da emissão de sons, que os aprendizados e experiências foram passados de geração em geração. Os grupos só evoluíram para tribos e sociedades, graças à comunicação. Sem …

Em decorrência da cascata de crises vividas pelo Brasil, enfrentamos também a pior crise de desemprego da história, atingindo 13,8 milhões de pessoas com idade para trabalhar, segundo dados do IBGE em Maio/2017. Já os trabalhadores ativos somam 89,7 milhões, e possuem rendimento médio mensal de R$ 2.019. Dos 210 milhões de brasileiros, 60 milhões …