Ter um canal de atendimento exclusivo em sua empresa é essencial, mas não termina aí. É preciso investir em ferramentas para aproximar e ouvir seus consumidores. Por isso, o SAC é um serviço fundamental para a saúde de uma marca, pois ele diminui a distância entre uma empresa e seus consumidores. É um canal direto …

O Oferta Certa permite as empresas agir sobre a intenção dos consumidores divulgando anúncios na web/app em tempo real e de forma preditiva, reduzindo custos de marketing e potencializando vendas A Neobpo, líder em inovação em Business Process Outsourcing (BPO) no Brasil, lança o Oferta Certa, novo produto que tem como objetivo auxiliar as organizações …

Atender ao cliente é atividade fim de qualquer organização. Afinal sem clientes, não existe negócio. Só que muita gente não faz isso –e nem se dá conta. Por: Mariana Desidério É bom lembrar que a qualidade do atendimento é determinada pelo seu cliente e não por você. No fim do dia é ele que irá …

A operadora catarinense de teleatendimento Flex Contact Center submeteu à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) um pedido de registro de companhia aberta, em preparação para listagem no Bovespa Mais, segmento da bolsa paulista para empresas médias. Com sede em Florianópolis, a Flex tem 12 unidades, sendo sete em Santa Catarina e cinco na capital paulista. …

A Hash Technology, empresa brasileira especializada em inteligência artificial e soluções omnichannel criada pela Ótima Telecom, vai entrar no mercado português ainda este mês. Com mais de 14 anos de experiência no mercado, a empresa disponibiliza soluções de atendimento e recuperação de crédito para empresas de contact centers e recentemente apresentou o mercado um robô …

Por: Aura Rebelo Há pouco mais de um mês, uma ligação de um homem que tentava denunciar um assalto numa esquina movimentada do Rio de Janeiro pelo 190 ganhou notoriedade na mídia. Na chamada, o denunciante tentava, em vão, obter ajuda policial, mas encontrou a barreira intransponível de um atendente de telemarketing, mais preocupado em …

Ferramentas vem conseguindo desenhar os desejos das pessoas tanto no digital quanto off-line, auxiliando os gestores a criarem as melhores ofertas e estreitando relacionamento Por: Priscilla Oliveira A tecnologia impactou diretamente o Marketing, principalmente na questão de entrega e relacionamento com o consumidor. As ferramentas vêm conseguindo desenhar de maneira quase perfeita os desejos das …

Para realizar uma boa gestão e um bom gerenciamento de um contact center, uma empresa precisa dispor de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle. Novas tecnologias permitem ter acesso a dados que manualmente demorariam muito tempo para serem reunidos. Com interfaces inteligentes e gráficos completos, o trabalho de um gestor fica mais completo, podendo traçar …

Por: Ivan Ventura A inteligência artificial está transformando indústrias e negócios ao redor do mundo e o relacionamento com o cliente não está de fora ESTIMA-SE QUE A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL APLICADA AOS NEGÓCIOS CHEGARÁ A MOVIMENTAR U$$ 126 BILHÕES EM 2025 Foi em 2012 que a poderosa Amazon comprou a Kiva Systems, uma empresa especializada …

Por: Roberta de Oliveira Souza O teletrabalho foi regulamentado pela reforma trabalhista nos artigos 75-A a 75-E da CLT, alterados pela Lei nº 13.467, que entrará em vigor no dia 11 de novembro. Nesse sentido, estipulou-se que o teletrabalho consiste na prestação de serviços preponderantemente fora das dependências do empregador, com a utilização de tecnologias …