Os clientes compartilham dados valiosos em seus negócios todos os dias, incluindo nomes, números de telefone, endereços, informações de pagamento e outros detalhes pessoais que oferecem contexto rico e agregam valor. E esses clientes esperam que você tenha as soluções de segurança no contact center necessárias para proteger suas informações. Uma violação de dados ou …

O que são chatbots para prospecção? Chatbots para prospecção são mecanismos que utilizam algoritmos, inteligência artificial e aprendizado de máquina para interagir com potenciais clientes, simulando uma conversa humana. Tais robôs conversacionais geram mensagens automatizadas e instantâneas, o que ajuda a escalar as abordagens de prospecção e oferecer atendimento 24 horas, 7 dias por semana. …

Comissão nos EUA quer que cancelamento seja tão fácil quanto a assinatura de um serviço Cansado de passar horas tentando cancelar sua assinatura da academia ou receber dinheiro de volta de algum serviço? Nos EUA, os consumidores podem estar chegando a uma solução. Nesta segunda-feira, o governo Joe Biden anunciou um novo esforço para pressionar …

Nova funcionalidade, batizada de Origem Verificada, ajudará a combater fraudes e autenticará chamadas informando nome da empresa e o motivo do contato A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) está na fase final de testes de um novo sistema para combater fraudes e as chamadas telefônicas indesejadas. Batizado de Origem Verificada, a funcionalidade vai identificar a …

Buscar novos clientes sempre foi uma prioridade para qualquer empresa, mas o custo de aquisição tem se tornado cada dia mais alto, afetando diretamente os lucros e os resultados financeiros. É justamente por isso que muitas empresas têm focado seus esforços também na retenção dos clientes, processo no qual a análise de dados tem sido …

Estudo feito pela Harvard Business Review identifica 5 mudanças de paradigma na aprendizagem impactada pela Inteligência Artificial Se no auge dos anos 90 te dissessem que em pouquíssimo tempo o seu telefone se tornaria praticamente o seu assistente pessoal, com todas as informações importantes sobre a sua vida (agenda, documentos e até mesmo o cartão …

Fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August, a C&A ainda carrega a origem da empresa em seu nome. Com mais de 1.800 unidades em 24 países da América Latina, Ásia e Europa, é uma das maiores redes de varejo do planeta. A história da empresa no Brasil começou em 1976, com a abertura …

Durante o painel que abriu o segundo dia do Super Bots Experience 2024, em São Paulo, nesta quinta-feira, 8, líderes de diferentes segmentos do mercado falaram sobre a possibilidade de o atendimento feito por pessoas ser um diferencial diante do crescimento do serviço automatizado. O diretor de tecnologia e transformação da Claro, Albervan Luz, foi …

Sumário O atendimento por WhatsApp colabora para que as empresas se adequem à nova lei do SAC, otimizando o suporte ao consumidor e valorizando ainda mais uma abordagem multicanal. Isso porque, novas diretrizes entraram em vigor, promovendo mudanças em relação aos canais integrados usados no atendimento ao cliente. Veja neste artigo os detalhes desse tema …

Ferramentas de IA podem ser boas aliadas para profissionais que precisam enfrentar os desafios do mercado e fugir da sobrecarga de trabalho; veja seis ações para colocar em prática Sensação de cansaço, impaciência e dificuldade em se concentrar podem ser sintomas de burnout – a síndrome do esgotamento profissional. Essa é uma realidade comum para …