Objetivo da Anatel é acabar com o telemarketing abusivo; Identificação será feita a partir de uma plataforma online; Empresas que realizam chamadas de curta duração através de robôs poderão ter linhas bloqueadas. A Anatel parece estar a par dos incômodos sofridos pelo povo brasileiro com as incessantes chamadas de telemarketing abusivo. A agência reguladora determinou …

A CALL CENTER MAGAZINE falou com Márcia Machado, Senior Account Executive da Genesys, para conhecer como a empresa adaptou-se aos novos desafios dos contact centers e qual o papel da inteligência artificial nesse caminho. A responsável vai abordar a temática da IA e do customer experience, em detalhe, na sua intervenção no Global Contact Center …

Uma das lendas corporativas mais comuns é aquela que afirma: “preço baixo é a ruína de qualquer negócio”. Ainda bem que a realidade desmente essa crença É sempre bom ficar atento para evitar repetir clichês que são ditos e repercutidos o tempo todo como verdades absolutas. O mercado corporativa está cheio deles. Quando o assunto …

Conquistar a confiança do cliente e sua lealdade é fundamental para o setor financeiro e faz parte de qualquer estratégia eficiente de relacionamento, mas, com a entrada de novos players no mercado, essa tarefa está cada vez mais complexa. Além disso, outros fatores também contribuem para minar a lealdade e confiança, como a crise financeira …

A estratégia Smarketing no empreendedorismo otimiza o atendimento ao cliente na era digital. Saiba mais detalhes! A volatilidade do mercado é inerente ao fluxo atual do empreendedorismo por diversas vertentes. Por isso, é necessário que a gestão seja feita de forma contínua, considerando todos esses fluxos e a mudança no comportamento de compra do cliente. …

Na verdade, apesar do nome complicado, o salesto service handoff é um processo que você possivelmente já faz em sua empresa, só que, provavelmente, sem se dar conta disso, de uma maneira quase que automática, sem procedimentos claramente definidos e padronizados. O salesto service handoff ocorre depois que o cliente chega ao fundo do funil …

Experiência do consumidor deve ser uníssona em todos os pontos de contato, seja no online, em redes sociais ou lojas físicas Após uma digitalização expressivamente avançada em 2020 e 2021, com o rápido desenvolvimento da inteligência artificial, o consumidor migrou seus interesses na jornada de consumo para uma experiência de atendimento phygital: digital e física …

Automação robótica assume papel fundamental para as empresas, levando produtividade e segurança a indústrias, cadeias logísticas e varejo Conectado, informado e exigente. Quando se fala do perfil do Consumidor 4.0, a tendência é que os debates sigam em torno de recursos de marketing para capturar e fidelizar o cliente. No entanto, isso é apenas uma …

Sabia que para 85% dos consumidores brasileiros a qualidade do atendimento é um fato determinante na escolha de uma empresa? O dado é de uma pesquisa da Microsoft, a Stateof Global Customer Service. O estudo também mostra que, após uma experiência negativa com algum serviço, 76% dos brasileiros não voltaram a consumir a marca em …

Chegamos a um ponto crucial no atendimento ao cliente, quando é essencial adotar uma abordagem proativa ou ficar para trás rapidamente. O atendimento rápido ao cliente deve estar no centro de sua estratégia de crescimento, pois a velocidade é o fator mais importante que contribui para pontuações mais altas no CSAT (Pontuação de Satisfação do …