Profissional ganha ainda mais relevância ao garantir empatia, agilidade e soluções em interações complexas no atendimento ao cliente Quando os bots e assistentes digitais começaram a se popularizar no atendimento ao cliente, muitos acreditaram que o operador de telemarketing poderia estar com os dias contados. No entanto, a realidade mostrou o contrário: a tecnologia não …

Os centros de capacidade global realizam múltiplas tarefas, que exigem lidar com grandes volumes de dados Empresas com operações globais estão com dificuldade para contratar engenheiros no aquecido mercado de inteligência artificial (IA) em seus países natais. Começam, então, a optar por abrir escritórios de apoio, os “back offices”, na Índia. Nos últimos meses, várias …

Provavelmente você, como consumidor, já leu avaliações antes de comprar algum produto. Mas e como empresa, você abre portas para os comentários positivos e negativos do seu consumidor? Venha entender como a FOM, uma das marcas mais amadas do Brasil quando falamos de conforto, design e bem-estar, gerencia e extrai os melhores insights a partir …

Para encantar seu cliente e garantir que ele tenha um atendimento eficiente via chat, separamos algumas dicas que vão otimizar essa experiência Omnichannel. Sua empresa já está presente em plataformas de mensagem de texto para atender o cliente? Então, você  entende que, seja qual for o ramo ou nicho do seu negócio, é necessário definir …

“Satisfação garantida, ou seu dinheiro de volta!” Apesar dessa frase ser muito usada no varejo, hoje você encontra propostas semelhantes no B2B, principalmente em empresas SaaS (aquelas que vendem softwares como serviços por assinatura). Mas o que é onborading de clientes, afinal? Onboarding de clientes é uma série de práticas que o ajudam a entender …

Os agentes de IA são a onda do momento. Talvez não seja um tsunami como foi a inteligência artificial generativa, mas tem tamanho suficiente para gerar estragos em quem não estiver atento. Startups estão nascendo surfando essa onda, desenvolvedores de bots estão adaptando suas plataformas para incluir o conceito de agente e grandes empresas estão …

Compreender as necessidades e expectativas dos clientes é um elemento fundamental para o sucesso de qualquer negócio. No cenário do varejo, que é considerado altamente competitivo hoje, as empresas que conseguem decifrar as demandas e desejos de seus clientes estão em uma posição privilegiada para oferecer produtos e serviços que realmente possam atender às suas …

O que significa geração de leads? Geração de leads — ou lead generation, em inglês — é o processo pelo qual uma empresa captura o contato de clientes em potencial, que em algum momento demonstraram interesse pelas soluções que a empresa oferece. Ou seja, é uma estratégia para atrair clientes e desenvolver um relacionamento duradouro …

A cada dia, fica mais simples para os consumidores encontrar alternativas às marcas das quais estão acostumados a comprar, o que reforça a necessidade de ganhar vantagem competitiva em pontos críticos na jornada de compra do cliente. O ato de comprar precisa ser fluido, sem atrito, agradável e, por que não, divertido. Segundo dados do …

Entrou em vigor recentemente a Resolução Normativa ANS nº 623/2024, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que trouxe novas regras de atendimento dos beneficiários de planos de saúde brasileiros. O objetivo do presente texto é apresentar de forma simples e direta as novas regras baixadas pela ANS sobre os deveres das operadoras de plano de …