O que fazer para atrair uma maior clientela para minha loja? O que fazer para a minha loja vender  mais durante o ano todo? A chave para o sucesso da sua loja está na resposta das perguntas: como vender mais e atrair mais clientes? É preciso usar muitas técnicas de vendas? Fazer promoções? Embora não …

A Inteligência Artificial (IA) de Voz está emergindo como uma força transformadora no cenário global, prometendo revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Mais do que uma ferramenta de automação, a IA de Voz está se consolidando como um pilar estratégico para aprimorar a experiência do cliente (CX), oferecendo personalização, eficiência e …

Foco da nova parceria será na automação de fluxos de trabalho de experiência do cliente com ferramentas de inteligência artificial A gestora Thoma Bravo fechou um acordo para adquirir a Verint, fornecedora de softwares para call centers, por US$ 2 bilhões em uma transação totalmente em dinheiro. O acordo, avaliado em US$ 20,50 por ação, …

As tecnologias de voz do CPQD estão em mais de 70 clientes – em especial a text-to-speech (TTS) e automatic speech recognition, voltadas para o segmento de call center. A demanda por esses produtos faz com que o centro de pesquisa tenha um roadmap para evolução e criação de novas soluções baseadas em voz. “Grande …

Com o avanço da tecnologia e os novos canais de comunicação, é preciso repensar o futuro do Call center. Clique para entender como esse setor pode se reinventar. O Call Center é peça fundamental na estratégia de atendimento ao cliente de muitas empresas. No entanto, com o avanço da tecnologia, a mudança no comportamento do …

Ao adotar uma abordagem omnichannel na jornada do consumidor, é possível criar estratégias para ampliar os pontos de contato com o ele e transformá-los em verdadeiras oportunidades de vendas. Acredite ou não, mas uma jornada de compra dificilmente passa apenas por um canal. Com os novos hábitos dos consumidores mais em alta do que nunca, …

Para a Associação Brasileira de Telesserviços, decisão da Anatel reforça compromisso com o consumidor e separa empresas sérias de golpistas São Paulo, agosto de 2025. A decisão da Anatel de substituir o uso obrigatório do prefixo 0303 pelo sistema de autenticação de chamadas, anunciada este mês, representa um avanço significativo na proteção contra fraudes, segundo …

Já se deparou com situações em que você precisou escolher um fornecedor, uma loja ou um serviço por conta própria, sem recomendação? Qual foi seu critério à primeira vista? Provavelmente foi o perfil, o site ou a página que te passou mais confiança. Mas como isso ocorre? Como fazer com que um site passe mais …

A sua empresa é do tipo que fala que faz CX ou que faz mesmo CX na prática? Com esse checklist você pode descobrir se já está no caminho certo, além de entender os próximos passos para aprimorar suas estratégias, sempre com foco no cliente. Vamos falar de cada tópico com detalhes? 1. Minha equipe …

A novidade da vez é o ChatGPT. Com certeza você já ouviu falar dele nos últimos meses, mas já parou para pensar no que essa ferramenta pode oferecer de inovação para o seu Contact Center? Siga a leitura para descobrir! O futuro é agora! Provavelmente, lá entre as décadas de 1980 e 2000, quando você …