Os chatbots vêm ganhando cada vez mais espaço no setor de atendimento, ajudando, inclusive, na tomada de decisões dentro das organizações por conseguirem captar dados relevantes de forma automática e organizada. No entanto, como diz o ditado: nem tudo são flores. Por se tratar de uma estratégia relativamente nova, é muito comum que os gestores …

O termo OKR é a sigla de Objectivesand Key Results ou Objetivos e Resultados-Chave em português O “Objetivo” é a intenção: sua empresa vai traçar um planejamento de OKR para alcançar qual sonho? Já o KR é o resultado-chave. Basicamente, são os números ou métricas que demonstram se você está avançando em direção ao objetivo …

Você já ouviu falar em Workflow? Essa estratégia está sendo muito utilizada para organização interna dos processos e na produtividade do time de atendimento. Sabemos que muitas empresas acabam se atrapalhando com o fluxo de trabalho e resolução de problemas apresentados durante um atendimento. Então, pensando nisso, vamos explicar tudo sobre o Worlflow e como …

“O tempo é seu ativo mais valioso”. Tendo esta frase como filosofia e trazendo-a para o cenário do call center, passamos a refletir como esse ativo está sendo utilizado na operação. Está havendo um bom aproveitamento? Ou mau aproveitamento? Poderia melhorar? Como chegar ao máximo? São alguns indagamentos que podem surgir. Esse exercício é muito …

Nos bastidores da Natura, a inovação se entrelaça com a personalização para proporcionar uma experiência única e conectada às necessidades e emoções dos consumidores No universo da Natura, a criação dos produtos vai além características funcionais para abraçar também as dimensões emocionais do consumidor. Desde a textura até a forma, cada detalhe é meticulosamente pensado, …

O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes quando se trata de vender um produto ou serviço, afinal, garantir a boa qualidade de um atendimento é o que mantém o consumidor satisfeito e faz com que ele passe por uma boa experiência. Por isso, hoje vamos falar sobre tudo o que você precisa …

Vanessa Gordilho, da Vibra e André Turquetto, da Veloe, avaliam as características e oportunidades por trás da criação do Frota+, uma solução inovadora para frotistas No iníquo deste ano a Vibra, junto a Veloe (do grupo Elopar, pertencente ao Banco do Brasil e Bradesco), iniciou as operações do Frota+, uma ferramenta conjunta de gestão de …

Em Junho de 2022, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou uma série de medidas para o mercado de telecomunicações. Essas medidas têm como objetivo a redução das ligações de telemarketing que, por se tornarem abusivas, causam um grande número de reclamações neste órgão. Diante desse novo cenário do mercado Telecom, surgiram algumas discussões sobre …

Primeira edição do MeetUp de Diversidade e Tecnologia da Leroy Merlin destaca a importância do universo das novas tecnologias na formação da sociedade moderna A Leroy Merlin, por meio da frente de TECH, realizou recentemente o primeiro MeetUp de Diversidade e Tecnologia, evento que ocorrerá bimestralmente e busca fomentar o mercado e promover a troca …

Quando se trata de métodos de pagamento, oferecer alternativas é uma estratégia inteligente para atrair e fidelizar consumidores Uma das principais tendências para o setor de pagamentos é a proliferação de novos formatos que possibilitarão cada vez mais opções aos consumidores. Inegavelmente, transações financeiras mais rápidas, convenientes e seguras para os usuários: essa é a …