A inDrive (Android, iOS) conseguiu reduzir em 85% o tempo médio de atendimento ao cliente com o uso de inteligência artificial e automatizou 96% das verificações de documentos, ou seja, sem a necessidade de um humano, diminuindo, com isso, o tempo de onboarding de novos motoristas em até uma semana. A empresa também avançou na …

Mais que ajudar você a colocar o mapa da jornada do seu cliente em prática, vamos falar também sobre algumas das boas práticas mais recomendadas por especialistas da área. Agora sim seu mapa sairá do papel. Vem com a gente! O que é mapeamento de jornada do cliente? Mapeamento de jornada do cliente nada mais …

Uma estratégia de retargeting hoje só pode ser eficaz e eficiente se for projetada, construída e operada em ótica multicanal. Com o avanço tecnológico, a jornada do consumidor mudou, não somente pelo aumento dos pontos de contato, mas também os de conversão. Se fala muito de jornada não linear e isso é já uma realidade …

Como os tipos de sistemas de CRM são classificados? Como as utilidades de um CRM são bem amplas e diversas, dividiram-se as ferramentas em 2 classificações: Tipos de CRM de acordo com o setor: CRM de marketing; CRM de vendas; CRM de suporte. Tipos de CRM conforme as funcionalidades: CRM analítico; CRM operacional; CRM colaborativo; …

O sistema de portabilidade numérica no Brasil alcançou a marca de 100 milhões de números telefônicos “portados”. Desse total, 75,22 milhões se referem a trocas de telefones móveis e 24,78 milhões, de telefones fixos. Implementado em 2008, o serviço é gerenciado pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), também responsável pela divulgação dos …

Por que pensar na estrutura de reunião com vendedores é fundamental para que ela seja mais produtiva? Acredite, é muito comum sair de uma reunião de trabalho com a sensação de ter apenas perdido um tempo em que poderia estar se dedicando a outros afazeres mais importantes. De acordo com um estudo conduzido pelo Doodle, …

Primeiramente, o que é BSC? Balanced Scorecard é uma metodologia estratégica cujo objetivo é dar foco aos esforços da empresa em busca de resultados claramente definidos. O uso dela promove a convergência de esforços, o compromisso com o desempenho e o envolvimento de todos os colaboradores da organização visando aumentar a competitividade. Ela foi criada …

Profissional ganha ainda mais relevância ao garantir empatia, agilidade e soluções em interações complexas no atendimento ao cliente Quando os bots e assistentes digitais começaram a se popularizar no atendimento ao cliente, muitos acreditaram que o operador de telemarketing poderia estar com os dias contados. No entanto, a realidade mostrou o contrário: a tecnologia não …

Os centros de capacidade global realizam múltiplas tarefas, que exigem lidar com grandes volumes de dados Empresas com operações globais estão com dificuldade para contratar engenheiros no aquecido mercado de inteligência artificial (IA) em seus países natais. Começam, então, a optar por abrir escritórios de apoio, os “back offices”, na Índia. Nos últimos meses, várias …

Provavelmente você, como consumidor, já leu avaliações antes de comprar algum produto. Mas e como empresa, você abre portas para os comentários positivos e negativos do seu consumidor? Venha entender como a FOM, uma das marcas mais amadas do Brasil quando falamos de conforto, design e bem-estar, gerencia e extrai os melhores insights a partir …