Na Amazon, engajamento é sustentado em torno das necessidades reais dos clientes; descubra os detalhes de algumas das operações que constroem essa experiência com a marca A cada dia o engajamento com os consumidores – sobretudo da nova geração – requer mais criatividade das marcas. Mas não é só isso. Na Amazon, entender que os …

Quinto Andar quer integrar ainda mais canais de atendimento para melhorar a experiência do cliente em todos os meios Falar a mesma língua do cliente em todas as etapas. Esse é um dos maiores desafios dentro das empresas. E quando se trata de relacionamento com o cliente, o ideal é ter uma linguagem unificada que …

Distinguir os dois conceitos possibilita criar estratégias mais assertivas para uma ótima experiência do cliente e sua recorrência de compras Ambas as estratégias de retenção e fidelização (1) de clientes pretendem ampliar a recorrência de compras do consumidor e impedir sua migração para a concorrência. Mas enquanto a retenção para aí, em uma relação puramente …

Priscila Ferreira, diretora de Operações da empresa, destaca os pontos de atenção na jornada do usuário Trazer um design centrado no cliente (Human Centered Design) é algo que boa parte das empresas almejam para conquistar o sucesso. Faz parte de uma estratégia de customer service: repensar toda a jornada a partir da perspectiva do consumidor, …

Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente é o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela. E se essa experiência fosse permeada por uma tecnologia inteligente como a IA? Para Paulo Manzato, VP da Talkdesk para América Latina, esta …

Para que seu negócio tenha sucesso é preciso transmitir credibilidade ao cliente e para isso é preciso mostrar a realidade dos seus serviços. A verdade será sempre privilegiada quando o assunto é conquistar um cliente, afinal ninguém gosta de comprar uma mentira. Muitas empresas investem muito tempo tentando oferecer algo que não é possível alcançar …

Um bom atendimento pode ser a chave para fidelizar clientes, mas, para isso, é preciso seguir as boas práticas Atendimento ao cliente é o suporte dado pela empresa aos clientes antes, durante e depois do fechamento da venda. Como essas interações são essenciais para a satisfação e fidelização dos consumidores, oferecer um atendimento de excelência …

Bancos têm uma oportunidade de ouro de conquistar clientes com um atendimento personalizado Quando você pensa que seu banco está lendo seu pensamento, de um certo modo a resposta é sim. A capacidade de antecipar necessidades e problemas não é feitiçaria, é tecnologia. Cada vez mais consumidores demandam respostas e soluções rápidas e eficazes. A …

O Omnichannel foi desenvolvido para encurtar a relação entre online e offline e melhorar a experiência do cliente. Essa estratégia tem como base o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação. Logo, ser omnichannel não é apenas ter vários canais de comunicação, mas também, ter uma sintonia entre eles. Analisando a etimologia da …

Resultado do segundo trimestre representa alta de 18,4% em relação ao mesmo período do ano passado A CSU Digital, de soluções tecnológicas para meios de pagamento, experiência do cliente e fidelização, registrou lucro líquido de R$ 17,7 milhões no segundo trimestre, uma alta de 18,4% em relação ao mesmo período do ano passado. De acordo …