Identificamos alguns erros no atendimento Omnichannel que podem prejudicar a experiência do cliente, cada vez mais exigente, e seus resultados. Confira! Você sabia que 93% das equipes de atendimento acreditam que, hoje em dia, os consumidores estão mais críticos quanto à experiência que a marca oferece? Então, não há espaço para erros no atendimento Omnichannel, …

O que é automação de marketing? A automação de marketing se refere à implementação da tecnologia para automatizar processos de marketing, eliminando a necessidade de intervenção humana em determinadas tarefas e análises. Neste cenário, a tecnologia pode ser utilizada para os mais diversos objetivos, desde atrair leads até nutrir e fidelizar clientes. Como efeito, a …

Proposta da deputada Dayany Bittencourt cria regras e sanções para impedir telemarketing sem consentimento do consumidor. Uma proposta da deputada Dayany Bittencourt (União/CE) quer transformar em lei o que hoje é apenas uma norma administrativa: o direito de não ser incomodado por ligações de telemarketing não autorizadas. A chamada “Lei Não Me Perturbe” altera o …

Integrar comunicação e suporte ao cliente é essencial para gerar conteúdo útil, direto e que engaja Criar conteúdo relevante nas redes sociais não é mais sobre adivinhar o que o público quer ver, é sobre ouví-los e entender quais são os seus desejos. E uma das fontes mais valiosas para isso está no setor de …

Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócios que foca nos clientes de uma empresa por meio de ações de Marketing, Vendas e Atendimento. Com a ajuda de um sistema CRM, é possível registrar e organizar pontos de contato com clientes, tornando a abordagem mais eficiente e baseada em dados. Quando uma empresa está …

Agora a Hi é Customer Experience Journey! E para você entender melhor a relação entre CX e Jornadas, a gente criou este artigo para abrir de vez sua mente e abraçar o conceito, assim como fizemos. Vamos começar falando de Experiências, do ponto de vista do seu consumidor; em seguida, sobre jornadas, do ponto de …

O SaaS B2B se popularizou bastante nos últimos anos e passou a ser uma realidade para muitas empresas. Por exemplo, os sistemas CRM e de gestão seguem esse modelo de negócios para oferecer serviços essenciais aos mais diversos tipos de companhias. O que é um SaaS B2B? SaaS B2B significa Software as a Service Business …

Você sabe o que é SMS Marketing? Neste post, vamos explicar o que é essa ferramenta e apresentar algumas dicas de como ela pode ajudar a sua empresa a fidelizar clientes. SMS Marketing é como chamamos a utilização de mensagens curtas enviadas para os celulares dos clientes e potenciais clientes (SMS ou Short Message Service). …

Com 40 milhões de usuários no mundo, startup americana de voz artificial estreia escritório em São Paulo e vê o país como um dos seus principais mercados A ElevenLabs, startup americana de voz artificial mais badalada do Vale do Silício, abriu neste mês seu primeiro escritório no Brasil, em São Paulo, e inicia uma estratégia …

Estudo aponta que este ano 64% dos responsáveis das operações planeiam continuar a investir nesta tecnologia, resultando num aumento significativo face aos 50% registados em 2023. As soluções de Inteligência Artificial (IA) implementadas de forma errada no setor dos contact centers contribuem para a criação de perceções desfavoráveis à utilização da tecnologia no setor, defendeu …