Para encantar seu cliente e garantir que ele tenha um atendimento eficiente via chat, separamos algumas dicas que vão otimizar essa experiência Omnichannel. Sua empresa já está presente em plataformas de mensagem de texto para atender o cliente? Então, você  entende que, seja qual for o ramo ou nicho do seu negócio, é necessário definir …

“Satisfação garantida, ou seu dinheiro de volta!” Apesar dessa frase ser muito usada no varejo, hoje você encontra propostas semelhantes no B2B, principalmente em empresas SaaS (aquelas que vendem softwares como serviços por assinatura). Mas o que é onborading de clientes, afinal? Onboarding de clientes é uma série de práticas que o ajudam a entender …

Os agentes de IA são a onda do momento. Talvez não seja um tsunami como foi a inteligência artificial generativa, mas tem tamanho suficiente para gerar estragos em quem não estiver atento. Startups estão nascendo surfando essa onda, desenvolvedores de bots estão adaptando suas plataformas para incluir o conceito de agente e grandes empresas estão …

Compreender as necessidades e expectativas dos clientes é um elemento fundamental para o sucesso de qualquer negócio. No cenário do varejo, que é considerado altamente competitivo hoje, as empresas que conseguem decifrar as demandas e desejos de seus clientes estão em uma posição privilegiada para oferecer produtos e serviços que realmente possam atender às suas …

O que significa geração de leads? Geração de leads — ou lead generation, em inglês — é o processo pelo qual uma empresa captura o contato de clientes em potencial, que em algum momento demonstraram interesse pelas soluções que a empresa oferece. Ou seja, é uma estratégia para atrair clientes e desenvolver um relacionamento duradouro …

A cada dia, fica mais simples para os consumidores encontrar alternativas às marcas das quais estão acostumados a comprar, o que reforça a necessidade de ganhar vantagem competitiva em pontos críticos na jornada de compra do cliente. O ato de comprar precisa ser fluido, sem atrito, agradável e, por que não, divertido. Segundo dados do …

Entrou em vigor recentemente a Resolução Normativa ANS nº 623/2024, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que trouxe novas regras de atendimento dos beneficiários de planos de saúde brasileiros. O objetivo do presente texto é apresentar de forma simples e direta as novas regras baixadas pela ANS sobre os deveres das operadoras de plano de …

Levantamento revela que telemarketing, ensino público, atendimento ao cliente e jornalismo lideram ranking de infelicidade no trabalho no Brasil A insatisfação profissional se tornou uma epidemia silenciosa no Brasil. Em 2025, um novo ranking destacou as 14 ocupações com maiores índices de infelicidade entre os trabalhadores brasileiros, revelando que o problema vai muito além do …

Função traz desafios físicos e psicológicos para os profissionais da área A profissão de operador de telemarketing lidera, até o momento neste mês, a oferta de empregos no estado, segundo dados dos postos do Sistema Nacional de Emprego (Sine) estadual e municipais. Apesar da grande volume de contratações, o setor enfrenta desafios, como a alta …

A Selbetti – uma das maiores One-Stop-Tech brasileiras, acaba de dar mais um passo importante para potencializar a experiência do cliente: a empresa concluiu a integração da solução Selbetti Customer Experience com o Mercado Livre, permitindo uma gestão unificada do relacionamento com o cliente a partir da plataforma, unificando o marketplace a outros canais de …