Funcionária de telemarketing enfrenta a Justiça após estratégia para evitar trabalho ser descoberta. Um caso inusitado de fraude no setor de telemarketing veio à tona na Espanha e tem chamado a atenção de empresas e profissionais de atendimento ao cliente. Uma operadora de telemarketing, que atuava no sistema de home office, foi flagrada realizando mais …

A Blip apresentou aumento de 62% nos serviços contratados na Europa nos últimos 12 meses. A empresa brasileira está presente em diferentes países como Espanha, Inglaterra e Itália. Blip também reporta um crescimento de quatro vezes nas conversas iniciadas por usuários finais em contatos inteligentes desenvolvidos para clientes europeus. Para a empresa, o avanço está …

Uma nova safra de startups está nascendo no Brasil. Em comum, usam a IA como motor e o WhatsApp como interface. Mas há riscos nesta combinação. Conheça os exemplos de Lastro, Jota, Magie, Storm e BeConfident O lançamento do iPhone, em 2007, inaugurou a era da mobilidade e abriu a porta para o surgimento de …

Num cenário mais competitivo em vários sentidos, o e-commerce deve refinar cada vez mais o tipo de experiência proporcionada aos clientes. Esse é o caminho para diferenciar as marcas e, assim, conseguir fugir da guerra de preços. A explicação é simples: se o consumidor não enxerga algo que realmente justifique a preferência por determinada loja …

A produtividade no call center é uma preocupação bem pertinente entre os gestores. Uma equipe produtiva tem muito mais possibilidade de trazer bons resultados para as operações. Mas, é importante não confundir: ser produtivo é diferente de estar ocupado. Para visualizar isto, vamos imaginar dois operadores: um deles passa grande parte do tempo discando manualmente …

Os três principais fatores que motivam as compras no e-commerce são: preço, praticidade e promoções. De acordo com a pesquisa Consumer Trends, feita pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 73% dos consumidores consideram o preço mais acessível no e-commerce do que nas lojas físicas. Mesmo assim, ainda há segmentos em que as pessoas …

A inDrive (Android, iOS) conseguiu reduzir em 85% o tempo médio de atendimento ao cliente com o uso de inteligência artificial e automatizou 96% das verificações de documentos, ou seja, sem a necessidade de um humano, diminuindo, com isso, o tempo de onboarding de novos motoristas em até uma semana. A empresa também avançou na …

Mais que ajudar você a colocar o mapa da jornada do seu cliente em prática, vamos falar também sobre algumas das boas práticas mais recomendadas por especialistas da área. Agora sim seu mapa sairá do papel. Vem com a gente! O que é mapeamento de jornada do cliente? Mapeamento de jornada do cliente nada mais …

Uma estratégia de retargeting hoje só pode ser eficaz e eficiente se for projetada, construída e operada em ótica multicanal. Com o avanço tecnológico, a jornada do consumidor mudou, não somente pelo aumento dos pontos de contato, mas também os de conversão. Se fala muito de jornada não linear e isso é já uma realidade …

Como os tipos de sistemas de CRM são classificados? Como as utilidades de um CRM são bem amplas e diversas, dividiram-se as ferramentas em 2 classificações: Tipos de CRM de acordo com o setor: CRM de marketing; CRM de vendas; CRM de suporte. Tipos de CRM conforme as funcionalidades: CRM analítico; CRM operacional; CRM colaborativo; …