Sim, isso existe, e é de graça. Serviço de startup brasileira recém-criada já obtém 90% de resolução de problemas com operadoras de telecom Ligar para o SAC para resolver um problema é uma experiência que poucos descreveriam como agradável — até falei sobre isso aqui na coluna outro dia. Para tentar mudar esse cenário, a …

Implantar um sistema de Call Center na nuvem em sua empresa impulsionará a entrega de melhores resultados. Clique agora e saiba por quê! Se você busca reduzir custos operacionais, ter maior independência de uma infraestrutura física e modernizar o seu Contact Center com soluções mais práticas e produtivas, está na hora de considerar a utilização …

A Interfile, empresa de hiperautomação de processos que faz parte do Grupo Atento, apresenta sua nova identidade visual. A atualização marca uma nova fase da companhia, que nos últimos anos passou por uma profunda transformação operacional e estratégica, reforçando seu compromisso com a inovação e com a entrega da transformação de processos por meio da …

O tradicional SAC se transformou bastante nas últimas décadas; IA chega com o desafio de entregar um serviço satisfatório Décadas atrás, o discurso dos atendentes de telemarketing ficou estigmatizado como sendo algo padronizado e, não raramente, cheio de gerundismos. De lá para cá, o tradicional Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) se transformou bastante, com …

Existem diversas estratégias de comunicação que podem ser usadas para deixar o cliente mais adaptado à sua plataforma e tirar as suas dúvidas. É o caso dos conteúdos de tecnologia, os tech contents, que “traduzem” as funcionalidades para o público geral. Neste conteúdo, você verá boas práticas de escrita e como uma base de conhecimento …

Crédito deve desacelerar de forma contida, com a moderação no crédito livre sendo parcialmente compensada pela resiliência do crédito direcionado e o mercado de trabalho aquecido A expansão do crédito deve ter uma desaceleração contida no decorrer de 2025, segundo a maioria (67%) dos bancos ouvidos na Pesquisa de Economia Bancária e Expectativas da Federação …

Empresa começou digitalização em 2019, quando adesão chegava a apenas 11,8%. A Allianz, uma das principais seguradoras do Brasil, atingiu pela primeira vez o marco de ter mais da metade (51,2%) de seus atendimentos realizados por canais digitais. Segundo a companhia, a estratégia de comunicação se deu pela implementação de chatbots e assistentes virtuais que …

Para acompanhar o novo comportamento do consumidor, é necessário adotar um atendimento Omnichannel. Saiba mais sobre essa estratégia. A revolução no atendimento ao público teve um impulso considerável com a pandemia da Covid 19, que acelerou algumas transformações no mercado, inclusive nos formatos de venda e de suporte. Adotar uma plataforma de atendimento Omnichannel deixa …

A Fiserv foi escolhida como a fornecedora de adquirência da Banqi (Android, iOS), o braço financeiro do Grupo Casas Bahia. Em um modelo de acquiring-as-a-service (adquirência como serviço, na tradução livre do inglês para o português), a parceria levará o serviço financeiro para 1 mil lojas da Casas Bahia e 200 unidades do Ponto (ex-Ponto …

Serede e Tahto foram incorporadas ao pedido de recuperação judicial sob a argumentação de preservar a continuidade das operações. Subsidiárias são consideradas no processo de consolidação da Nova Oi. A Oi protocolou o pedido de recuperação judicial de suas subsidiárias Serede – Serviços de Rede S.A. e Tahto – Brasil Telecom Call Center S.A. (em …