Há pelo menos dois meses o influenciador digital e jornalista Tiago Martins recebe cerca de 30 ligações indesejadas por dia. As chamadas duram menos de três segundos, e do outro lado da linha ninguém fala. Situação que o atrapalha durante o trabalho. “Passo o dia todo atendendo ligação. Acho que é alguma coisa de trabalho …

A fidelização por meio da tecnologia é hoje um dos grandes desafios em CX; Luiz Camargo, VP da NICE para América Latina comenta pontos fundamentais dessa jornada Soluções inovadoras para atendimento e relacionamento com clientes são mandatórias hoje. Não apenas por gerar facilidades e experiências sem atrito para os consumidores, mas, sobretudo, para buscar a …

Com certeza se você é líder ou faz parte de um time de growth ou marketing sabe o quanto a agilidade é essencial no dia a dia. Mas, definir prioridades para experimentos, ideias e tarefas não é uma tarefa tão fácil assim. Existem diversas metodologias ágeis que ajudam no processo de execução, como o Kanban …

A Automação de Negócios vai muito além da gestão e otimização de processos, é mais que automatizar tarefas, é mais que tornar processos mais rápidos e eficazes. Em um cenário cada vez mais volátil, incerto, complexo e ambíguo (VUCA), diversas empresas buscam otimizar e automatizar processos. Dessa forma, tirando tarefas manuais e repetitivas das mãos …

Inteligência competitiva é um tema central pro crescimento de qualquer negócio. As empresas de todos os segmentos estão investindo em estratégias de posicionamento de mercado pra se diferenciarem e se destacarem. Assim, conhecer os concorrentes é importante pra entender quais são os melhores caminhos pra isso. Ainda que pra alguns a tomada de decisão com …

Comprometida em proporcionar uma experiência mais omnicanal, ágil e sustentável, a Renner investe em modelo de checkout inovador A Renner segue impulsionando a digitalização no seu atendimento e também de olho nas melhores práticas em ESG.  Recentemente a marca lançou uma solução que além de dar autonomia ao checkout do cliente investe na sustentabilidade. Segundo …

O ano de 2020 pode ter marcado o início de uma nova era para o relacionamento entre empresas e clientes. Devido à pandemia de COVID-19, um alto volume de clientes entrou em contato com empresas dos mais diversos setores, gerando um gigantesco congestionamento que exigiu das empresas do setor de contact center maior rapidez em …

A multinacional lança “State of Service”, pesquisa online que entrevistou 8 mil profissionais de atendimento a clientes em 36 países, entre eles, o Brasil, sobre o futuro dessa indústria Em meio ao alvoroço causado pelo ChatGPT, um robô de inteligência artificial (IA) com usos cada vez mais promissores no atendimento a clientes, uma pesquisa global …

Os sete vão receber R$ 5.000 cada um; empresa ainda pode recorrer A Justiça paulista condenou a Telefônica Brasil (Vivo) a indenizar sete pessoas por danos morais em razão do recebimento reiterado e abusivo de chamadas de telemarketing. As decisões foram tomadas neste mês pelo juiz Vinicius Nocetti Caparelli, que condenou a empresa a pagar …

Pesquisa do Procon-SP aponta principais motivos que levam consumidores a serem discriminados e reforça que “respeito” não é negociável no CDC Um dos pontos importantes quando falamos em defesa e proteção dos consumidores é o respeito e isso passa por oferecer um atendimento igualitário para todos, livre de preconceitos. Entretanto, o Procon de São Paulo …