O sistema de portabilidade numérica no Brasil alcançou a marca de 100 milhões de números telefônicos “portados”. Desse total, 75,22 milhões se referem a trocas de telefones móveis e 24,78 milhões, de telefones fixos. Implementado em 2008, o serviço é gerenciado pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), também responsável pela divulgação dos …

Por que pensar na estrutura de reunião com vendedores é fundamental para que ela seja mais produtiva? Acredite, é muito comum sair de uma reunião de trabalho com a sensação de ter apenas perdido um tempo em que poderia estar se dedicando a outros afazeres mais importantes. De acordo com um estudo conduzido pelo Doodle, …

Primeiramente, o que é BSC? Balanced Scorecard é uma metodologia estratégica cujo objetivo é dar foco aos esforços da empresa em busca de resultados claramente definidos. O uso dela promove a convergência de esforços, o compromisso com o desempenho e o envolvimento de todos os colaboradores da organização visando aumentar a competitividade. Ela foi criada …

Profissional ganha ainda mais relevância ao garantir empatia, agilidade e soluções em interações complexas no atendimento ao cliente Quando os bots e assistentes digitais começaram a se popularizar no atendimento ao cliente, muitos acreditaram que o operador de telemarketing poderia estar com os dias contados. No entanto, a realidade mostrou o contrário: a tecnologia não …

Os centros de capacidade global realizam múltiplas tarefas, que exigem lidar com grandes volumes de dados Empresas com operações globais estão com dificuldade para contratar engenheiros no aquecido mercado de inteligência artificial (IA) em seus países natais. Começam, então, a optar por abrir escritórios de apoio, os “back offices”, na Índia. Nos últimos meses, várias …

Provavelmente você, como consumidor, já leu avaliações antes de comprar algum produto. Mas e como empresa, você abre portas para os comentários positivos e negativos do seu consumidor? Venha entender como a FOM, uma das marcas mais amadas do Brasil quando falamos de conforto, design e bem-estar, gerencia e extrai os melhores insights a partir …

Para encantar seu cliente e garantir que ele tenha um atendimento eficiente via chat, separamos algumas dicas que vão otimizar essa experiência Omnichannel. Sua empresa já está presente em plataformas de mensagem de texto para atender o cliente? Então, você  entende que, seja qual for o ramo ou nicho do seu negócio, é necessário definir …

“Satisfação garantida, ou seu dinheiro de volta!” Apesar dessa frase ser muito usada no varejo, hoje você encontra propostas semelhantes no B2B, principalmente em empresas SaaS (aquelas que vendem softwares como serviços por assinatura). Mas o que é onborading de clientes, afinal? Onboarding de clientes é uma série de práticas que o ajudam a entender …

Os agentes de IA são a onda do momento. Talvez não seja um tsunami como foi a inteligência artificial generativa, mas tem tamanho suficiente para gerar estragos em quem não estiver atento. Startups estão nascendo surfando essa onda, desenvolvedores de bots estão adaptando suas plataformas para incluir o conceito de agente e grandes empresas estão …

Compreender as necessidades e expectativas dos clientes é um elemento fundamental para o sucesso de qualquer negócio. No cenário do varejo, que é considerado altamente competitivo hoje, as empresas que conseguem decifrar as demandas e desejos de seus clientes estão em uma posição privilegiada para oferecer produtos e serviços que realmente possam atender às suas …