O WhatsApp está disposto a concorrer com o SMS pelo mercado de mensagens de utilidade e de autenticação. Isso ficou claro com a redução de preços anunciada nesta semana. A intenção foi confirmada por uma fonte da Meta ouvida por Mobile Time. O movimento da Meta vai provocar uma reação por parte das teles e …

O conceito de vendas 360° tem sido um grande aliado para empresas do varejo que buscam satisfazer seus clientes através de uma experiência completa e integrada, em todas as etapas da jornada de compra. Baseado na ideia de criar uma experiência contínua e personalizada para os consumidores, ele é considerado assim o pilar de todo …

Em entrevista durante o NeoSummit IA, o CEO da empresa de telefonia, Alberto Griselli, explica como está usando a inteligência artificial A inteligência artificial está começando a transformar a estrutura de trabalho da TIM. Com a adoção crescente da tecnologia, o CEO Alberto Griselli prevê a liberação de vagas em funções mais automatizáveis num futuro …

A fabricante de software para call center Verint Systems contratou banqueiros para buscar um comprador – Semafor Link da fonte: https://tinyurl.com/552tjcxt — Nota: A Reuters não verificou esta história e não garante sua precisão CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além …

A gestão eficiente do tempo de espera na fila de atendimento é muito importante para a satisfação do cliente e o bom funcionamento de organizações em diversos setores. Longas esperas podem resultar em frustração, insatisfação e até mesmo na perda de clientes. Pensando nisso, diante desse desafio, desenvolver estratégias eficazes para reduzir o tempo de …

COM SEU TIME Está difícil conseguir novos clientes? Parece que nenhuma estratégia de atração traz  resultados significativos? É possível que a sua empresa precise rever as estratégias de aquisição do cliente e acompanhar de perto o CAC, o custo de aquisição do cliente que mede o desempenho das ações executadas pelas equipes de marketing e …

A escolha de nomes de promoção eficazes desempenha um papel fundamental no sucesso das estratégias de marketing da grande maioria das empresas. Sendo assim, a escolha de nomes de promoção criativos e memoráveis pode ser capaz de cativar a atenção dos consumidores, gerar interesse e até mesmo incentivar a ação. Pensando nisso, no artigo dessa …

Como funciona o e-mail marketing para B2B? O e-mail marketing para B2B funciona de forma similar ao B2C, mudando, claro, o conteúdo e as formas de se conectar com o lead ou cliente. A ideia é enviar informações sobre a empresa e suas soluções, materiais ricos, novidades do setor e promoções, mantendo um relacionamento com …

Entender para atender: você sabe quais são as habilidades necessárias para se destacar? Excelência no atendimento: você sabia que empatia pode fazer toda a diferença nos seus resultados? No mundo dos negócios, oferecer um bom atendimento ao cliente vai além de ser eficiente. É sobre se conectar verdadeiramente com as pessoas, entendendo as suas necessidades …

Afinal, o que é a pesquisa CSAT? Para que serve? A sigla CSAT significa Customer Satisfaction Score, ou Pontuação de Satisfação do cliente, em português. Alguns especialistas e autores de conteúdos também chamam de Índice de Satisfação do Cliente. O método CSAT é um indicador de satisfação, ou seja, o quanto os clientes ficam contentes/felizes …