Secretaria Nacional do Consumidor realizou 1º debate com companhias nesta 4ª (7.fev) sobre soluções para as queixas mais comuns dos usuários A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) do Ministério da Justiça e Segurança Pública criou nesta 4ª feira (7.fev.2024) o Comitê Técnico de Qualidade de Transporte Aéreo. A iniciativa reúne empresas do setor para analisar …

Um projeto de lei propõe que o consumidor receba uma compensação em dobro caso uma empresa descumpra uma oferta O descumprimento de oferta, como o próprio nome indica, ocorre quando o fornecedor não provê ao consumidor o serviço ou produto em concordância com o que foi apresentado ou divulgado. Os casos que caracterizam o descumprimento …

Companhia usa IA para melhorar o atendimento, mantendo a interação humana e integrando canais físicos e digitais, em sintonia com as expectativas dos consumidores Estudos já comprovaram que clientes satisfeitos tendem a aumentar suas compras e indicar para outros consumidores. Além disso, a experiência vivenciada pelo cliente influencia no fortalecimento do relacionamento com a marca. …

A busca por oferecer uma experiência incrível para os consumidores tem feito as empresas se reinventarem nos últimos anos, principalmente no segmento de atendimento ao cliente. As marcas finalmente perceberam que é urgente a necessidade de ter um olhar mais atento para conquistar e fidelizar o cliente, e que isso vai muito além do básico, …

Há sempre um novo lead vagando por aí, que ainda não sabe que precisa do seu produto ou serviço. Você está fazendo o que é preciso para atrair a atenção desse contato? Sabe como despertar desejos nele? Será que você tem o que é preciso para levá-lo das etapas de Aprendizado e Descoberta até a …

No quarto episódio do Workshop Mundo do Marketing, Fernando Moulin explica a importância da assistência ao cliente para marcas que querem se sobressair no mercado Daqui a seis anos, em 2030, 49% de toda a população brasileira estará dividida entre a Geração Z e a Geração Alfa. Boa parte dessa fatia populacional terá pouca ou …

Entenda como ações de customerexperience trazem transparência, agilidade e simplicidade na relação entre empresas, corretores e clientes; orientações podem servir para outros segmentos, indo além do mercado de seguros As mudanças de comportamento dos consumidores, somadas à ascensão da tecnologia, levaram empresas de diversos segmentos a monitorarem mais de perto os padrões de buscas e …

Atrair, converter e fidelizar: três palavras que resumem boa parte dos recursos e ferramentas envolvidos no Inbound Marketing. A seguir, vamos aprofundar como fazer Inbound Marketing e explicar como essa forma de captar leads pode alavancar seus resultados, se aplicada da forma correta. Confira! O que é Inbound Marketing? O Inbound Marketing, ou Marketing de …

A reputação de uma empresa só pode ser tão boa quanto a satisfação de seus clientes. Sem agradar o público consumidor, é muito difícil seguir crescendo e adaptando o seu empreendimento. Por isso, elaboramos este conteúdo para falar sobre algo muito especial sobre esse tema: a coleta e a análise do feedback dos clientes. O …

Não é novidade que o e-commerce vem crescendo em nosso país como uma alternativa aos meios tradicionais de comprar produtos e serviços. Contudo, como já é sabido, a pandemia não apenas acelerou esse processo, como impôs novas regras ao mercado. Tanto é que o comércio on-line chegou a 1,59 milhão de sites, número que representa …