O método ganhou a fama por ter suportado o crescimento do Google – a empresa foi de cerca de 40 pessoas em 1999 para mais de 60 mil atualmente, mostrando que pode ser utilizado tanto por pequenas empresas como por grandes corporações Não é de hoje que planejamento e execução das estratégias empresariais são alguns …

A empresa de aviação norte-americana Frontier anunciou que deixou de prestar apoio ao cliente por chamada. A decisão surge numa tentativa de cortar custos. No entanto, vários estudos já revelaram que o contacto telefónico é ainda o preferido. Será que é um passo em falso ou está a empresa a caminhar para o que será …

Indústria farmacêutica reformula SAC para oferecer atendimento cada vez mais humanizado. A estratégia se reflete em insights e confiança A reformulação da estratégia de atendimento ao cliente da farmacêutica Libbs deu um protagonismo sem precedentes à área. O setor passou a dialogar com a fábrica para levar os insights dos consumidores a promoverem mudanças reais …

Uma pesquisa feita pela Zendesk, multinacional especializada em software de atendimento ao cliente, identificou quatro estágios de maturidade de CX entre pequenas e médias empresas ao redor do mundo. Foram ouvidos mais de 4.900 tomadores de decisão, sendo 1.090 deles na América Latina. Uma das conclusões: no grupo das relataram ganho de market share nos …

De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft, cerca de 90% dos consumidores espera que as empresas ofereçam uma opção de “autoatendimento” online — o que pode variar de perguntas frequentes (FAQs) e blogs até os famosos chatbots, ferramentas automatizadas que estão disponíveis para os clientes 24 horas e em todos os dias da semana. …

Investir em experiências é uma forma de aproximar o público e valorizar o negócio Estar presente em momentos memoráveis faz as pessoas conhecerem e enxergarem uma empresa de um jeito diferente e associá-la às boas experiências. Afinal, todo mundo já entrou em contato com uma marca em contextos inesperados. Não importa se foi em um …

Levar em consideração o contexto imediato do cliente aqui e agora não é mais um diferencial, mas algo esperado por consumidores em suas interações com as marcas As transformações catalisadas pela pandemia intensificaram a necessidade de as marcas colocarem o cliente no centro das estratégias de negócio, com o desafio extra de adaptação rápida a …

A Secretaria Nacional do Consumidor, ligada ao Ministério da Justiça, negou pedidos de recursos apresentados por Telefônica e Claro contra procedimentos que podem terminar em punições às duas empresas pela prática de telemarketing abusivo. Os argumentos dos advogados das companhias foram analisados e refutados por Rodrigo Roca, titular da Senacon no governo Bolsonaro. Ele determinou …

A rede social chinesa soube transformar a configuração do smartphone em um fluxo de informação viciante Por volta de 1895, parisienses se reuniram em uma sala escura, com uma grande tela. De repente, o desespero bateu quando avistaram uma locomotiva se movendo em direção à plateia a todo o vapor. Essa foi uma das primeiras …

Não é segredo para ninguém que nos últimos anos os canais digitais de marketing e vendas cresceram. Não há mais empresas competitivas que não usam alguma estratégia nesse sentido. Mas, com tanta concorrência, como se diferenciar? A segmentação de público é a resposta. Com ela, os resultados de uma campanha tornam-se muito mais efetivos, em …