Desde que a portabilidade numérica passou a existir no Brasil, há pouco mais de quinze anos, 90,06 milhões de trocas de operadoras foram realizadas no Brasil, de acordo com a ABR Telecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações). As informações da entidade responsável pela portabilidade dizem respeito ao período de setembro de 2008 até 31 …

Objetivo era fazer uma averiguação preliminar de irregularidades e condutas por ligações supostamente abusivas A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça e Segurança Pública arquivou uma série de processos contra empresas financeiras que tinha como objetivo fazer uma averiguação preliminar de irregularidades e condutas por ligações de telemarketing supostamente abusivas. Segundo despachos …

Ainda não está aplicando a estratégia omnichannel no seu negócio? Então você está gastando dinheiro à toa e ainda deixando de ganhar mais e conquistar mais pacientes do que jamais pensou. Quer entender mais? Então, continue a leitura! O QUE É A PLATAFORMA OMNICHANNEL? Antes de qualquer coisa, precisamos esclarecer o que é omnichannel em …

Quando falamos de recorrência de compra, estamos falando sobre pensar estrategicamente sobre como o consumidor terá uma jornada completa e encantadora, passando pelos momentos antes, durante e no pós-compra. Empresas acreditam adotar essa cultura, sem entender que ela vai muito além de uma estratégia de marketing ou da simples valorização do cliente em torno do …

Empresa que está há mais de 35 anos no mercado nacional, com foco em soluções de mobilidade, Contact center e comunicação unificada, diz que a mudança da marca surgiu da necessidade de comunicar de forma mais eficiente a essência da marca. A Telesul, presente no mercado brasileiro há mais de 35 anos, com soluções de …

Qual é a sua postura diante de uma reclamação no call center, um comentário negativo na internet ou de uma avaliação ruim na sua pesquisa de satisfação? Reagir nesses momentos é superimportante, não só para reparar os danos como para fazer esse cliente prejudicado entender que foi algo pontual e que sua marca é maior …

Gerir uma operação de atendimento ao cliente é uma tarefa muito importante e árdua, afinal o gestor precisa ter um olhar atento e estratégico para garantir que a experiência do consumidor seja a melhor possível em todas as fases da interação, ou seja, do primeiro contato ao pós-venda. Mas, esse também é um trabalho realizado …

Os chatbots de autoatendimento nem sempre resolvem todos os problemas. Diante de uma situação do tipo, o músico inglês Ashley Beauchamp resolveu subverter a IA e fazer com que o bot falasse palavrões e criticasse a própria empresa responsável pela implementação da tecnologia — o caso viralizou e a companhia de entregas DPD precisou suspender …

A transparência é valorizada pelos consumidores nos momentos de interações com a inteligência artificial. No mais recente estudo do Observador Inteligência Artificial 2023, realizado pelo Cetelem – os inquiridos (65%) – sempre que entram em contacto com entidades, empresas ou marcas – quererão saber se estão a ser atendidos por assistentes virtuais com recurso a …

O alto tempo de espera para atendimento é um dos fatores que mais estressa e afasta os clientes das marcas. Nós bem sabemos que a vida é muito corrida, não é? Sendo assim, queremos resolver as coisas de forma muito rápida, pois temos a sensação de que não há tempo a perder. Esta é uma …