Automação robótica assume papel fundamental para as empresas, levando produtividade e segurança a indústrias, cadeias logísticas e varejo Conectado, informado e exigente. Quando se fala do perfil do Consumidor 4.0, a tendência é que os debates sigam em torno de recursos de marketing para capturar e fidelizar o cliente. No entanto, isso é apenas uma …

Sabia que para 85% dos consumidores brasileiros a qualidade do atendimento é um fato determinante na escolha de uma empresa? O dado é de uma pesquisa da Microsoft, a Stateof Global Customer Service. O estudo também mostra que, após uma experiência negativa com algum serviço, 76% dos brasileiros não voltaram a consumir a marca em …

Chegamos a um ponto crucial no atendimento ao cliente, quando é essencial adotar uma abordagem proativa ou ficar para trás rapidamente. O atendimento rápido ao cliente deve estar no centro de sua estratégia de crescimento, pois a velocidade é o fator mais importante que contribui para pontuações mais altas no CSAT (Pontuação de Satisfação do …

Você já deve ter ouvido alguém falar em “LGPD” ou até lido a expressão nas redes sociais ou nos jornais. A Lei Geral de Proteção de Dados ganhou destaque nos últimos meses, quando empresas de diversos segmentos começaram a se adaptar à legislação. Mas o que significa LGPD? E como isso afeta a sua gestão …

Atropelado pelo WhatsApp no Brasil, o serviço de mensagens multimídia (MMS, do inglês Multimedia Messaging Service) ainda é amplamente utilizado em outras partes do mundo. Só em 2021, apenas os canais da Infobip, uma das principais empresas do mercado global, transmitiram 1 bilhão de MMSs, segundo Yuri Fiaschi, VP de projetos estratégicos e gestão de …

Fatores econômicos determinam o comportamento do consumidor? Palestra realizada durante o Olos Day mostra que sim Inovar utilizando post-its é uma estratégia que funciona? Sim. A Disney tem a melhor experiencia do mundo? Com certeza. Mas, é possível que qualquer empresa seja como eles? O desejo de todas as organizações é responder que sim. Mas, …

Companhia está atenta às preferências do consumidor phygital O customer experience (CX) sempre foi um elemento importante a ser pensado em todas as etapas da jornada de compra como um dos fatores determinantes e diferenciais para a fidelização. Por isso, quando a pandemia de covid-19 se instaurou no Brasil e no mundo, diversas companhias tiveram …

Veja principais pontos positivos do novo Decreto para os consumidores Acaba de entrar em vigor, em outubro, o Decreto 11.034/22, que regulamenta normas referentes ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), também conhecida como Lei do SAC. As empresas que estão no escopo da mudança são as que fornecem serviços regulados pelo Governo Federal – …

Estresse, ansiedade e falta de tempo são algumas das causas, fenômeno deve ser observado de perto. A tendência da geração muda é muito aparente: as pessoas que crescem na era digital adotaram formas alternativas de comunicação causando um declínio nas chamadas de voz. Tecnologias de superfície, como SMS, MSN Messenger, BBM e Myspace abriram caminho …

Famosa pela qualidade, a marca entrega uma verdadeira experiência aos clientes A Nespresso como conhecemos hoje possui uma infinidade de cafés, diferentes tipos de máquina e lojas pelo Brasil todo, mas, uma coisa não mudou desde sua origem, a qualidade do café e o atendimento ao cliente. O encantamento que sentimos ao entrar em uma …