Muito se fala da importância de automatizar as operações de um negócio. Contudo, quando se trata do suporte ao cliente, a digitalização pode se tornar uma faca de dois gumes. Por um lado, a coleta e disponibilização de informações pode tornar mais prática e eficiente a rotina dentro do call center. Por outro lado, isso …

Com novos canais de comunicação cada vez mais inseridos no dia a dia das pessoas, os meios mais tradicionais, como o e-mail, caíram em desuso? Os clientes já não utilizam mais esse canal para contatar as empresas? Essas são dúvidas comuns, mas as marcas que estão atentas ao perfil e as necessidades dos clientes atuais …

Liberadas novas normas de telemarketing para o não atendimento exclusivamente voltado a pessoas politicamente incorretas A partir do próximo dia útil novas regras serão implementadas em todas as centrais de telemarketing do país. Os atendentes foram submetidos a uma lavagem cerebral, ou melhor, a um treinamento que lhes conferiu o conhecimento necessário para avaliar os …

A Comissão de Assuntos Sociais (CAS) aprovou um projeto de lei que obriga empresas de teleatendimento ou telemarketing com 50 funcionários ou mais a oferecer ginástica laboral aos empregados (PL 1.400/2019). De autoria do senador Veneziano Vital do Rêgo (MDB-PB), a proposta recebeu modificações da relatora, senadora Leila Barros (Cidadania-DF), e agora será analisada pela …

Estado não viola a competência privativa da União para legislar sobre telecomunicações ao determinar que empresas da área repassem às autoridades dados de quem passa trote a serviços de atendimento de emergências. Nesse caso, não há violação da privacidade do autor da ligação indevida, pois prevalece o interesse público de proteger a segurança dos cidadãos …

Devido à quarentena várias empresas tiveram o desafio de adaptar os serviços, através de um modelo de trabalho remoto (teletrabalho ou home office) como solução para dar continuidade aos negócios. Para 43% das empresas brasileiras, durante a pandemia do coronavírus, o home office se tornou o principal modelo de trabalho, segundo estudos da BetaniaTanure Associados …

Você sabia que os agentes digitais estão revolucionando a forma com que as empresas se relacionam com seus clientes? Já tinha ouvido falar desta tecnologia? As vantagens de utilizar esta solução inovadora têm tornado sua implementação algo cada vez mais comum em empresas de todo o mundo. A ideia é viabilizar a automação dos atendimentos, …

A gigante Atento colocou 42 mil trabalhadores para atuar em casa no ano em que os negócios migraram para setores da economia digital. Ação rápida da companhia conseguiu evitar queda maior do impacto da pandemia na receita. A gigante do telemakerting Atento precisou agir rápido no ano da crise. Em poucas semanas, realocou no trabalho …

André Pandolfi assume como CEO da Apex America no Brasil Executivo com forte experiência no segmento de contact center chega para expandir atuação da companhia no território brasileiro André Pandolfi é o novo CEO da Apex America no Brasil, empresa líder em BPO (Business Process Outsourcing) e Customer Experience na América Latina. Entre os desafios …

O artigo da advogada e consultora jurídica Andrea Vizzotto, informa sobre a dificuldade dos idosos com os meios digitais, até para pagar uma conta bancária. É o que ela chama de “vasto público invisível”. A Lei Federal nº 8.078, de 11-9-90 (Código de Defesa do Consumidor) é considerada uma das legislações mais avançadas no mundo …