O Zoom está lançando no Brasil a sua solução para call center para ter a jornada de comunicação unificada que trabalha com a colaboração unificada, contou à CDTV, do portal Convergência Digital, o líder do Zoom na América Latina, Alfredo Sestini. A plataforma está unindo telefonia na nuvem, webinars e atendimentos embarcados com chatbots, videochamadas …

Customer Experience se refletiu na valorização da experiência dos colaboradores, mas jornada deve ser focada na Human Experience, destaca executiva da Digio Sabemos que de 1990 à 2010, na Era do Engajamento do Consumidor, trabalhamos no óbvio com nossas marcas: satisfação do funcionário/empregado, como pré-requisito para a satisfação do cliente. Naquela época era assim mesmo …

A constatação faz parte do estudo Gartner Hype Cycle for CSS Technologies 2022, que analisa as tecnologias de amadurecimento mais importantes para dar suporte aos cliente O Gartner identificou quatro pilares que impulsionam a inovação tecnológica nas organizações de atendimento e suporte ao cliente (CSS). Eles incluem: conexão, orquestração de processos, conhecimento e percepção e …

Ligação de telemarketing incomoda demais, não é? Mas não o suficiente para uma indenização por danos morais. É o que entendeu o Tribunal Regional Federal da 4ª Região, que negou a indenização aos filhos de um aposentado falecido de Santa Cruz do Sul (RS), que teria tido a saúde comprometida pelo estrese com as frequentes …

O estudo “2022 International Customer Service Index (CSI) Business Decision Makers”, promovido pela Five9 e pela Zogby Analytics, revelou que 90% dos líderes empresariais está a aumentar o foco na experiência do operador de contact center e dos colaboradores. Segundo explicado em comunicado, este foco reforçado surge na sequência do aumento em 86% do volume …

Rejeitada em processos de trainee por não ter estudado em faculdade de elite e por não falar inglês, ela abriu o próprio negócio aos 22 anos; dez anos mais tarde, prepara-se para dar treinamento a empresários brasileiros na Big Apple Aos 16 anos, Beatriz Machnick já estava em seu segundo emprego. Ao chegar à grande …

Não é de hoje que sociedades empresariais se utilizam de ações de telemarketing para promoção de vendas e serviços aos seus clientes ou potenciais clientes (prospects). Com o avanço da tecnologia, notadamente nas áreas de big data e analytics, o setor da publicidade criou diversos tipos de anúncio, cada vez mais personalizados, a partir dos …

Por muitos anos, as metas de atendimento ao cliente giravam em torno do número de clientes atendidos e a agilidade desse atendimento. Hoje, a empatia é que dá as cartas e tudo isso devido à crise sanitária enfrentada nos últimos meses, mas não apenas por ela. Os clientes, que já estavam cansados de serem tratados …

Como as empresas podem fortalecer seus laços com os clientes e criar uma experiência pessoal significativa e marcante em um mundo predominantemente digital? A pandemia foi uma lição difícil para muitas empresas que lutam para se manter à tona. Os “mais aptos” adotaram (e até mesmo aceleraram) a transformação digital, encontrando maneiras novas e significativas …

Projeto, elaborado pela Secretaria de Finanças com propósito de promover adequações no Código Tributário Municipal, estende benefício da alíquota de 2% do Imposto Sobre Serviços para atividades de representação, agenciamento, corretagem, e empresas instaladas em polos de tecnologia. Texto já está pronto, mas será discutido em audiências públicas antes de ser enviado ao Poder Legislativo …