Confira a entrevista com Alain Cohn, professor-assistente na School of Information da Universidade de Michigan, nos EUA, autor da pesquisa que aborda o tema O processo de compra no comércio eletrônico é, em muitos casos, fundamentalmente baseado em automações ou outras tecnologias. Mas há exceções. Existem momentos em que a palavra do consumidor é crucial …

Ter que realizar dezenas de ligações para uma empresa em busca de resolver um problema é um terror para muitas pessoas e que impacta significativamente a satisfação do cliente. Neste contexto, o FirstCallResolution surgiu com o objetivo de diminuir essas ocorrências e tornar o atendimento mais fluido. Atender com qualidade e resolver as dúvidas do …

Como melhorar a experiência do agente? Esse é um desafio para boa parte dos gestores de call center, e é uma questão que precisa ser respondida rapidamente, pois muito da experiência do cliente depende, exatamente, da satisfação e engajamento do agente. Dessa forma, é essencial entender que oferecer uma experiência do cliente excepcional é apenas …

* Por Roberto Azevedo Em um mercado cada vez mais competitivo, com o crescimento veloz dos e-commerces e transações digitais, não basta satisfazer o cliente. É preciso conhecê-lo, encantá-lo e, principalmente, fidelizá-lo. Ao entregar um produto ou um serviço, se você tiver a percepção de que as necessidades e expectativas foram alcançadas ou superadas, você …

  Por Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina Parece impossível não falar de mudanças neste último ano. A forma como trabalhamos, como nos relacionamos e até como consumimos se consolidou em novas experiências. Algumas destas mudanças não acontecem da noite para o dia, mas ganham força irreparável no nosso comportamento presente e …

Acredite se quiser, mas as pesquisas mostram que os nerds gastam até 40% a mais que a média brasileira mensalmente Muitas pesquisas de tendências já elencaram o nerd — público geek — como uma verdadeira máquina de consumo. E elas refletem a realidade: essa comunidade tende a gastar mais do que um consumidor comum, sobretudo …

Se você é responsável por realizar o atendimento ao cliente da sua empresa, e gosta de relaxar assistindo tramas televisivos emocionantes, esse artigo é para você, pois quem diz que não se aprende nada assistindo séries, não sabe o que diz! Neste post você vai descobrir um pouco mais sobre 5 personagens fictícios, de séries …

É, gente. Nem tudo sempre sai como planejado. Crises existem e sempre vão existir. Por isso, é preciso estar preparado para lidar com problemas que podem surgir, principalmente quando o assunto é relacionamento com o cliente, que está mais empoderado e lúcido sobre o mundo das marcas como nunca esteve. E sabe o que faz …

Separar os clientes em grupos e distribuí-los entre os vendedores são algumas dicas para uma boa gestão da carteira de clientes. Saiba mais! A gestão da carteira de clientes consiste em todas as ações de acompanhamento dos clientes da empresa que são feitas pelos vendedores. Isso inclui a organização das informações, o entendimento de quais …

Completando 30 anos no mercado, a companhia de soluções financeiras passa por uma reestruturação completa a partir do entendimento das necessidades do cliente O que leva uma empresa consolidada e com grande reputação no mercado mudar a marca após 30 anos? Para a CSU.Cardsystem, agora CSU.Digital, isso foi a consolidação de um movimento natural que …