Já desejou que seu contact center pudesse realizar atendimentos 24 horas por dia com um alto padrão de qualidade? Ou pelo menos que ele resolvesse parte dos problemas de clientes sem a necessidade de retrabalho por parte de sua equipe? Esse tipo de solução já existe. Ela se chama URA (Unidade de Resposta Audível) e …

Você consegue sempre usar qualquer canal de atendimento para resolver suas necessidades? Ou às vezes é forçado a resolver questões só por telefone? Se tem dificuldades para tal com alguma empresa, é porque, certamente, ela não adotou ainda a plataforma omnichannel – ou utiliza de forma equivocada. O marketing, as vendas e também os canais …

A cultura da transformação digital vem despertando muito o interesse de empreendedores de vários segmentos de atuação na última década. Deixou de ser uma escolha e virou necessidade usar tecnologias para melhorar a performance de uma empresa e conquistar grandes resultados. É mais que resolver problemas pontuais e sim algo constante, englobando todas as estratégias …

Como anda os resultados das suas campanhas de e-mail marketing? O e-mail ainda é uma importante ferramenta para as empresas desenvolverem um relacionamento com seus clientes e aumentar as vendas. Tendo isso em vista, não basta sair disparando mensagens em massa e sem nenhum tipo de acompanhamento. Para aproveitar ao máximo o potencial desse tipo …

Há mais de uma década, as operadoras de telefonia celular e seus parceiros homologados para revenda de mensagens de texto a empresas (SMS A2P) lutam contra o SMS pirata. Assim é chamado os serviços de SMS que driblam os sistemas das teles para enviar mensagens de texto em massa a preços abaixo da tabela, sem …

Daniel Bilbao, colunista da EXAME, dá três dicas de gestão de pessoas que ajudam as empresas a reduzir o risco de fraude interna Pedro, que há 7 anos trabalha na área financeira de uma pequena cooperativa de crédito, é o único encarregado de avaliar a pontuação financeira dos candidatos em bancos de dados públicos, para …

Um bom gestor da área de relacionamento com o cliente busca ferramentas adequadas para atingir as metas e objetivos e, assim, melhorar a satisfação do cliente. Pensando nisso, vamos apresentar dicas de como usar o NPS (Net Promoter Score), um método perfeito para quem deseja otimizar com eficácia a satisfação do cliente. Ficou interessado? Continue …

A gestão de pessoas é essencial para qualquer tipo de negócio. É ela que garante o trabalho em equipe, a produtividade e os resultados dos colaboradores, reflete também na satisfação dos clientes, quando são bem atendidos, e auxilia na redução de turnover. Em operações de telefonia, isso é ainda mais importante. Ainda mais porque a …

A Reach, empresa que oferece uma solução de speech analytics em português para monitorar contatos de vendas e de atendimento, espera dobrar o número de usuários em 2022. Hoje são 35 mil e a expectativa é chegar a 70 mil ano ano que vem, com a adição de alguns grandes clientes, informa Leonardo Simão, co-CEO …

Sua empresa já utilizou discador para call center? Você sabe do que se trata e quais são todas as suas funcionalidades? Realizar campanhas ativas em call center é um trabalho intenso, que demanda atenção e dedicação dos agentes. Lidar com todo tipo de cliente e com um grande volume de chamadas por dia é uma …