O cenário é este: sua empresa cresceu, conquistou mais clientes e a demanda por atendimentos relacionados às dúvidas, solicitações ou dificuldades na utilização dos produtos e serviços que você oferece cresceu absurdamente. Agora pense: eu registro essas solicitações de forma organizada e eficiente para entregar a melhor resolução aos meus clientes? Não? Então é hora …

Mudança no comportamento do consumidor pede experiências novas e diferentes no varejo que une físico e digital A experiência phygital promove a conexão entre mundo digital e o real, algo que vem ganhando cada vez mais força em todos os âmbitos da vida. Se antes causava estranheza a ideia de que as pessoas estariam 24 …

Após o mês de outubro, houve um crescimento substancial do número de registros sobre problemas com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de companhias aéreas e falta de atendimento adequado, especialmente para a remarcação de voos. A plataforma “consumidor.gov”, do governo federal, registrou aumento de mais de 60% de reclamações de pessoas com problemas …

A análise preditiva identifica a probabilidade de resultados futuros, a partir da análise de dados históricos de um negócio A análise preditiva pode ser definida como um compilado de dados, algoritmos e técnicas de machine learning para identificar a probabilidade de resultados futuros, a partir de dados históricos. É um olhar para o futuro, através …

Quando um cliente entra em contato com uma empresa, seja para tirar dúvidas, seja para solucionar problemas ou contratar serviços, espera que todas as pendências sejam resolvidas da maneira mais rápida possível. Em casos de contratempos ou demora, é possível que ele deixe de fazer contato. E uma maneira de saber como o cliente se …

O consumismo, os aplicativos de relacionamento e a velocidade nas relações têm deixado as pessoas à beira de um verdadeiro burnout emocional Nos últimos tempos, fala-se muito sobre exaustão mental e física com grande atenção para a questão da pandemia, certo? No entanto, há ainda mais desgaste e cansaço nesse caldo existencial que a chegada …

A pandemia tem mudado os hábitos dos consumidores, e por isso as organizações, independentemente do setor no qual atuam, têm transformado sua estratégia para melhorar a experiência dos usuários. Na Atento, conseguimos confirmar essa realidade graças a uma pesquisa que realizamos recentemente, que revelou que 90% das empresas do setor de serviços e utilities têm …

As plataformas conversacionais como o WhatsApp, Messenger e Telegram são o presente. E a adoção desses tipos de ferramentas é a maior prova. Em fevereiro, o WhatsApp ultrapassou a marca de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Aqui no Brasil o Whatsapp foi o aplicativo mais baixado no últim ano, segundo a …

A escalabilidade é o principal elemento para as empresas que visam crescer e ampliar seu rendimento. É característica mais importante que autoriza um negócio a aumentar sua eficiência e seu faturamento, a partir de um ajuste dos processos as novas solicitações, sem modificar em altos custos a mais para a empresa. É possível que a …

Hiperconectados e mais exigentes, os consumidores anseiam por um serviço de autoatendimento cada vez mais rápido e inteligente; uso da voz é tendência Cada vez mais empresas estão investindo em tecnologia para serviço de autoatendimento. O consumidor, que na era da hiperconectividade se tornou phygital e possui como características a exigência e a ansiedade, deseja …