64% dos pesquisados estão em contato com canais digitais ou serviços que utilizam IA O consumidor brasileiro é o segundo no mundo com mais interações com canais de atendimento digital baseados em sistemas de inteligência artificial. O resultado é de um estudo com consumidores de 12 países feito pela consultoria Capgemini. Estão em contato com …

Uma empresa precisa de leads para conseguir alavancar suas vendas, segmenta-los é o primeiro passo para estabelecer uma relação. A partir disso, a empresa contrata um profissional para convertê-los em um cliente através de um atendimento feito pelo SDR. SDR é uma sigla em inglês para Sales DevelopmentRepresentative em português Representante de Desenvolvimento de Vendas. …

Uma das tendências no atendimento ao cliente é proporcionar cada vez mais independência, ou seja, dar caminhos para que as pessoas encontrem as respostas necessárias sem que precisem recorrer a uma consulta pessoal. Uma das ferramentas que possibilitam essa autonomia é o FAQ inteligente. Esse recurso foi trazido de uma versão estática, encontrada normalmente em …

Relatório também indica que apenas 53% das organizações têm um líder responsável pela ética dos sistemas de IA A transparência parece ser a chave para o desenvolvimento do uso da inteligência artificial na relação das empresas com os consumidores. É o que aponta uma pesquisa internacional de ética em IA da consultoria Capgemini, líder global …

O atendimento vem se modificando, evoluindo para trazer a melhor experiência para os clientes, sabendo disso as empresas estão se reinventando para oferecer o que tem de melhor nessa área. No call center a internet veio para modificar a forma de como se relacionar com o consumidor, através da plataforma de multicanais o cliente escolhe …

Sabia que o nosso cérebro está ocupado diariamente filtrando e coletando informações que se tornarão parte da memória ou descartadas? É por isso que grande parte das marcas está interessada em neuromarketing. Afinal, a empresa que não quer influenciar positivamente o público na hora da compra que atire a primeira pedra. Mas como isso acontece? …

Certamente uma das estratégias mais importantes em um empreendimento é o pós-venda. Basicamente — provavelmente você já sabe — o pós-venda é atendimento prestado ao cliente após a compra de um produto ou serviço. O objetivo dele é fidelizar o cliente e ele é uma das etapas da jornada do cliente. Acima de tudo, fidelização …

Veja iniciativas de algumas empresas para permitir que o consumidor vivencie seu propósito de um jeito mais interessante Na era da personalização de produtos e serviços, as marcas que não escutam seu consumidor, que não se preocupam com o seu bem-estar ou com o meio ambiente não têm vez. As pessoas querem se relacionar com …

A era do relacionamento mudou a forma como as empresas devem se posicionar diante dos consumidores Com a chegada do Natal, todo ano também aparecem aquelas lojas temporárias que vendem decoração especial para a data, que são chamadas de sazonais. Apesar de encantar a muitos por toda a sua temática lúdica, cheia de luzes e …

Um call center é formado, entre outras coisas, pelas diversas posições de atendimento. Cada PA corresponde a um atendente, que é capaz de suprir as demandas do público. Porém, e se for possível levar o contato a um novo nível? É exatamente o que a PA Virtual promete. Trata-se de um agente virtual por telefone …