A Web3 é mais do que uma simples evolução tecnológica, é um novo paradigma que redefine a forma como nos conectamos e gerenciamos informações. Como profissional que observa de perto essa transformação, acredito que o potencial da Web3 está sendo subestimado quando limitado às criptomoedas e NFTs. Uma de suas aplicações mais promissoras – e …

Quem acompanha o podcast de CX mais querido do Brasil já viu (e ouviu): lançamos uma série especial com a Amazon Web Services (AWS)! Em um desses episódios, conversamos com Ricardo Alem, Digital Innovation LATAM na AWS, e trocamos ideias incríveis sobre a experiência do cliente no varejo do futuro. O que vai mudar? O …

Plataforma da holding Outly usa inteligência artificial para automatizar relação entre consumidores e empresas. O alvo inicial são as empresas de telecomunicações Perder tempo na fila de espera, ser transferido de atendente em atendente e, ainda assim, não conseguir resolver o problema. Foi com o objetivo de enfrentar essa dor histórica de serviços de atendimento …

Por muitos anos, as empresas trabalharam focadas em aumentar o número das vendas, mesmo que para isso alguns processos relacionados a qualidade do suporte oferecido ao cliente ficassem em segundo plano. Hoje, o cenário é completamente diferente. Para se ter sucesso e obter bons lucros, é fundamental ter uma cultura centrada no cliente. De acordo …

O comércio eletrônico tornou-se um dos principais motores de crescimento para empresas em todo o mundo. No entanto, enquanto as vendas B2C (business to consumer) têm recebido grande parte da atenção, o mercado B2B (business to business) também está passando por uma transformação digital significativa. Conforme dados da Forrester, o e-commerce B2B deve atingir US$ …

O que é referral marketing? Referral marketing, ou marketing de referência, em português, é uma estratégia de marketing que tem como objetivo transformar os clientes em promotores de uma marca, indicando seus produtos e serviços para seus fornecedores, parceiros, clientes, amigos ou familiares. Ao contrário do marketing boca a boca, que acontece de forma espontânea, …

Criar conexões duradouras pode ser a chave para o sucesso: o poder da cultura Customer Centric na fidelização de clientes e como tornar sua empresa verdadeiramente nesse sentido. Em um mercado cada vez mais competitivo, o sucesso de uma empresa não depende apenas da qualidade de seus produtos ou serviços, mas também da forma como …

O que é gestão 4.0? Já definimos o conceito de gestão 4.0 como um modelo de gestão que acompanha as mudanças que afetam o mercado, considerando os avanços tecnológicos e o comportamento do cliente. Para isso, as empresas devem incluir na sua operação tecnologias modernas, como inteligência artificial, análise de Big Data, machine learning, redes …

É uma prioridade do marketing no setor automotivo para garantir que o retorno sobre as campanhas seja mais eficiente Aprimorar o uso de softwares de gestão do relacionamento com clientes (CRM, na sigla em inglês) é uma prioridade do marketing no setor automotivo para garantir que o retorno sobre as campanhas seja mais eficiente. “A …

A Zenvia realizou no começo desta semana uma reestruturação de seu negócio. Em comunicado ao mercado na última segunda-feira, 13, a companhia informou que fará desinvestimentos em certas áreas da empresa e focará em sua solução de construção de customer experience (CX) em nuvem, a Zenvia Customer Cloud. Como resultado, a empresa demitirá cerca de …