Muito tem se discutido sobre a substituição do capital humano por computadores. E isso tem reflexo direto no atendimento ao cliente e na experiência do consumidor. Estudo recente realizado pela Gartner aponta que em 2020, os consumidores vão conseguir administrar 85% dos relacionamentos com empresas, sem qualquer intervenção humana. De acordo com o Coordenador de …

Para se destacar no mercado e agregar valor a sua marca é necessário investir na experiência do cliente. O público que chega até o seu negócio espera ser bem atendido e ter uma boa relação com a sua marca. Por isso, as empresas estão vendendo experiência, e não só o produto ou serviço prestado. A …

As “robot calls”, como são chamadas as agressivas campanhas de telemarketing nos Estados Unidos, também estão sendo controladas pela FCC O excesso de ligações de telemarketing não incomoda apenas os consumidores brasileiros. Nos Estados Unidos, essas dezenas de ligações incômodas, conhecidas aqui por “robot calls” também estão “deixando doido” a agência reguladora, a FCC (Federal …

Para uma empresa inovar e proporcionar serviços de alta qualidade, é necessário compreender o comportamento do público-alvo. Nesse cenário, é importante priorizar os desafios da jornada do cliente. Essa iniciativa é fundamental para analisar o que pode ser feito para conquistar os consumidores e fidelizá-los. Assim, é viável executar uma boa estratégia de marketing, expandir …

Uso de inteligência artificial e adoção ao conceito de omnichannel, que integra lojas físicas, virtuais e o comprador, podem aperfeiçoar o atendimento Conectado a diversas plataformas e muito bem informado: esse é o perfil do novo consumidor. Exigente, ele quer ter a mesma experiência de compra na loja física e online, sem perder muito tempo. …

Quando o Serviço ao Consumidor da Nestlé foi criado, há 20 anos,  recebia 1300 contactos ao ano. Agora são mais de 90 mil. É, por isso, uma ferramenta importante para gerir dúvidas e reclamações, mas também para obter insights que têm influência no negócio O Serviço ao Consumidor da Nestlé arrancou há vinte anos com …

Provavelmente você já foi atendido por um robô de voz parecido com a Simone quando você liga para um call center. As assistentes de voz estão cada vez mais presentes e já resolvem uma grande parte dos atendimentos aos clientes. Essa startup, criada no começo do ano, produz robôs de voz como a Simone. Com …

Um dos grandes debates sobre atendimento ao cliente é usar ou não padrões no atendimento e respostas prontas. Quer descobrir os prós e contras de adotar respostas prontas no atendimento ao cliente? Então continue lendo! AFINAL, USAR OU NÃO RESPOSTAS PRONTAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE? Como tudo na vida, é preciso bom senso. Incluir padrões …

Regras, práticas e benefícios de manter um registro dos seus atendimentos telefônicos via SAC. Empresas comprometidas com a qualidade sabem muito bem da importância de fornecer um serviço cuidadoso e atencioso em todos os contatos, não é mesmo? Quando o cliente entra em contato via telefone não é diferente. Garantir um atendimento exemplar ao cliente …

O que já é comum no mundo digital, traz à tona uma carência no varejo físico: a necessidade de personalização e recomendação de produtos. A última edição do relatório anual Connected Shoppers, elaborado pela Salesforce, em oito países – incluindo o Brasil, para investigar os hábitos de consumo e como as pessoas usam a tecnologia …