Um a cada dez consumidores americanos (9,6%) já utiliza assistentes de voz para fazer uma compra — um aumento de 25% em relação ao ano anterior. Esse dado faz parte do estudo anual da PYMNTS “HowWe Will Pay“, em colaboração com a Visa, que acompanha a evolução de como os meios digitais estão mudando nossos …

Grandes crises trazem grandes transformações. Do ponto de vista social, as privações vividas em momentos difíceis geram novas reflexões, mudanças de hábitos e comportamentos. Podemos esperar um consumidor mais crítico, empoderado e consciente de seus valores e necessidades. O consumidor está também ansioso pelo consumo reprimido, especialmente das atividades de lazer e entretenimento, incluindo restaurantes, …

Já falamos um pouco aqui em nosso blog sobre como elaborar indicadores para o seu Call Center. O infográfico abaixo te dá mais dicas de como acertar e o que evitar na hora de elaborar os KPIs. Confira:

As pessoas estão em constante evolução. Seja no trabalho, nas relações pessoais ou até mesmo nas suas estratégias de consumo, o público costuma apresentar mudanças recorrentes no perfil e no comportamento, que são impulsionadas por uma série de fatores. Trazendo para o mundo empresarial, mais especificamente para o relacionamento entre clientes e empresas, podemos notar …

Novo modelo de trabalho tem um formato de consumo flexível, desenvolvido para elevar a experiência do colaborador e do cliente Soluções inovadoras serão determinantes para a retomada da atividade econômica após os efeitos causados pela pandemia de covid-19. Nesse contexto, reinventar os modelos de negócios pode ser vital. Segundo um levantamento da Confederação Nacional da …

Processo permite realizar de forma on-line todos os procedimentos que envolvem a aquisição de um veículo Hoje já é possível comprar um carro sem sair do sofá. A Nissan inaugurou ontem sua primeira loja on-line. O processo permite realizar de forma virtual todos os procedimentos que envolvem a aquisição de um veículo. Desde a escolha …

Especialista em programação explica o que pode ter acontecido com a Decolar.com e aponta os benefícios da inteligência artificial para as empresas No início de agosto, houve uma falha na programação dos bots (robôs) da agência de viagens on-line, Decolar.com, quando respostas automáticas foram disparadas com tom ofensivo no perfil do Twitter da empresa. De …

“Como o Reclame AQUI ganha dinheiro?” Essa é uma das perguntas que as pessoas que trabalham no Reclame AQUI mais ouvem e hoje vamos esclarecer essa grande questão de uma maneira simples. Mas primeiro, você sabe como o Reclame AQUI funciona? O Reclame AQUI é o 5º site mais acessado do Brasil e é uma …

Dar vozes de forma relevante aos clientes, converter dados em negócios, provendo insights para as empresas de forma que elas melhorem a experiência de seus clientes. foram estes os objetivos da CSU, criada em 1992 e que fornece prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento de transações eletrônicas, com …

O balanço foi realizado pela Aivo, empresa especializada em soluções de atendimento ao consumidor com o uso de inteligência artificial Atendimentos feitos por assistentes virtuais programados por inteligência artificial (IA) têm se tornado cada vez mais populares. Com sua capacidade de simular ações humanas, eles estão dominando o espaço de atendimento ao cliente. O motivo? …