Há alguns anos, apenas celebridades icônicas como a Rihanna eram requisitadas pelas marcas para fazer anúncios de água de coco no Instagram. Logo depois, chegou a vez de indivíduos mais comuns, como Jonathan e Anna Saccone Joly, que começaram a documentar a vida diária como uma espécie de brincadeira, mas que rapidamente se tornaram sensação …

A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema com bastante tradição na área de atendimento ao cliente. Criada há mais de três décadas, a URA foi desenvolvida com o objetivo de redirecionar o cliente que entrava em contato com a companhia por telefone para o setor ou atendente responsável por solucionar determinada demanda. Na …

Receber ligações que você nunca solicitou pode gerar um certo incômodo. Justamente por isso, o Procon de vários estados permite que os consumidores registrem seus números para que as empresas não possam entrar em contato. Porém, o blacklist no telemarketing não se trata apenas disso. Sabia que esse tipo de lista de contatos pode trazer …

Trabalhar em casa vem, cada vez mais, deixando de ser um sonho para poucos, se tornando uma estratégia poderosa para empresas e profissionais de todos os segmentos que desejam trabalhar por conta própria. As vantagens do formato são inúmeras e contribuem, inclusive, com a mobilidade urbana, tirando uma grande quantidade de veículos das ruas. Atualmente, …

Com a maior parte das mais de 900 lojas da rede fechadas, o fundador Caito Maia aposta na venda assistida por canais digitais Com a maior parte de suas mais de 900 lojas fechadas, a rede de franquias de óculos Chilli Beans usa a criatividade para seguir com as vendas durante a pandemia causada pelo …

Pesquisa mostra expansão no uso de apps, mais comparação de preços e controle nos gastos A crise do coronavírus vai mudar as relações de consumo no Brasil. Pesquisa do Instituto Locomotiva com 1.131 consumidores em 72 cidades de todos os Estados brasileiros já mostra mudança de comportamento na hora de comprar e aponta para uma …

Um dos maiores desafios de profissionais do setor comercial e de vendas é conseguir medir as conversões e saber de forma confiável como o público é impactado via contato telefônico. Hoje em dia, essa tarefa é descomplicada graças a ferramentas como o Call Tracking. Com a expansão da tecnologia e de seus recursos, muitas pessoas …

Se olharmos para o mundo de dez anos atrás, notaremos transformações impactantes em todos os setores da sociedade. O perfil dos clientes mudou, assim como seus comportamentos e hábitos. Hoje, eles são muito mais exigentes e, para conquistá-los e fidelizá-los, é necessário adotar estratégias de atendimento multicanal e omnichannel. Mas afinal, o que são e …

O omnichannel é um modelo de atendimento que prevê o uso de vários canais de comunicação. A intenção é oferecer disponibilidade, qualidade e uniformidade no suporte ao cliente. O principal meio de comunicação das empresas é o telefone, pois ele tem maior alcance de pessoas e ainda é bastante utilizado pelos consumidores. Entretanto, é importante …

Querem entender o cliente a partir da tecnologia. Deveria ser ao contrário. Novos APPs só surgem porque existe a necessidade de algum cliente que precisa ser sanada. É claro que com a tecnologia agora disponível é possível atender a muitas novas necessidades. É por isto que não entendemos que estamos, como querem muitos especialistas, passando …