O uso dos serviços bancários pela internet tem aumentado a cada dia, substituindo a necessidade de se procurar uma agência física para fazer as transações. Canais de atendimento on-line já abarcam mais da metade das operações das instituições financeiras do Brasil, conforme levantamento das próprias empresas. A expectativa do setor é de que esse tipo …

Não há como pensar em interação com o cliente sem contar com a tecnologia na montagem dessa operação. Por isso, URA ativa e URA receptiva são recursos eficientes para a sua empresa encantar clientes com um atendimento impecável. Se você quer saber como esses mecanismos funcionam e entender, de uma vez por todas, a diferença …

O Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região (TRT-2), em São Paulo, reconheceu o vínculo empregatício entre a Igreja Apostólica da Plenitude do Trono de Deus e uma atendente de telemarketing que havia assinado um documento no qual aderia a um programa de voluntariado para um serviço chamado SOS Madrugada. O vínculo já havia sido …

Casos estão ligados principalmente a aparência, raça e gênero e ocorrem mais em lojas de rua e bancos A aposentada Neide da Silva, de 76 anos, foi ignorada pelos atendentes de uma loja de trajes de festa, no Recife, apesar de nenhum deles estar ocupado quando entrou no estabelecimento. Ela acredita que isso aconteceu porque …

Produtos engessados, comunicação vertical e experiência padrão. Você acha que isso agrada o perfil do cliente moderno? A resposta é não. As relações de compra e venda mudaram e, pra agradar o consumidor 5.0, é necessário focar em customerexperience. Na época em que a demanda era maior que a oferta, os clientes se contentavam apenas …

Seja no ramo do comércio, da indústria ou de serviços, não importa: cliente satisfeito é um dos principais caminhos para o sucesso do seu negócio. Quando a empresa entrega o que consumidor espera e atende às suas necessidades, o cliente fala positivamente, se torna fiel e dá preferência à marca mesmo que a concorrência ofereça …

Com os lançamentos de smartphones cada vez mais modernos e cheios de funcionalidades, muita gente acreditou que as mensagens de texto cairiam em desuso. Mas não foi bem isso o que aconteceu. As campanhas de SMS ainda são excelentes estratégias para atrair clientes, melhorar a experiência, aumentar a taxa de conversão e fidelizar. O SMS …

Além da redução de gastos, atendimento ágil e a qualquer hora do dia ajudam a melhorar satisfação do consumidor Nos dias de hoje, os consumidores buscam respostas rápidas e soluções imediatas para seus problemas. As marcas precisam acompanhar essa dinâmica, mas nem sempre têm estrutura para manter um call center de atendimento 24 horas ou …

Realizar um ótimo atendimento ao cliente, também conhecido como CustomerSuccess, é essencial para construir uma imagem positiva para a sua empresa. Todavia, muitas companhias apresentam dificuldades no serviço de atendimento online. Veja abaixo, como ter qualidade no atendimento nas redes sociais. Entenda as mídias sociais que sua marca está inserida Conhecer e entender as redes …

Não seja a pessoa que escreve “por favor, responda” se você quer, de fato, uma resposta Experimente terminar o próximo e-mail que redigir com a frase “muito obrigado (a), sou muito grato(a). Segundo a Ciência, expressar gratidão aumenta consideravelmente a chances de resposta. O psicólogo Adam Grant, professor da WhartonSchool, um dos autores da pesquisa …