Empresas entregaram para a Anatel e Secretaria Nacional do Consumidor um documento onde assumem diversos compromissos no relacionamento com o cliente É cada vez mais comum robôs ligarem para um telefone celular, ficarem mudos e desligarem após alguns segundos. Hoje, sabe-se que essa prática é usada para verificar se uma determinada pessoa atende do outro …

Clientes e gestores de contact center têm ideias diferentes em relação ao que proporciona a melhor experiência ao cliente. Afinal, não basta ter a melhor plataforma tecnológica se o atendimento não for satisfatório. Para melhorar a performance do contact center, então, deve-se começar a entender o que se deseja com esse atendimento: quais os benefícios …

Com um novo tipo de consumidor, o que os shoppings precisam fazer para se reinventarem? O ano de 1966 foi marcado pela inauguração do primeiro shopping center do Brasil, o Iguatemi, em São Paulo. Até meados dos anos 2000, havia ainda poucas unidades espalhadas pelo país. Esse período é considerado pelo mercado como a “primeira …

Muitas empresas entendem a importância dos dados, mas nem todas sabem utilizá-los a favor dos próprios negócios. Com tanta informação disponível, tornou-se essencial a análise e o acompanhamento de todos os pontos críticos de uma operação. Quando falamos do universo do Contact Center, relatórios e dashboards aparecem como direcionadores da tomada de decisões e aperfeiçoamento …

Empresas que atuam com vendas ativas de serviços como telefonia, TV por assinatura e internet terão que se adaptar à redução do mailing e criar novas estratégias de comunicação com o cliente Empresas de telemarketing que prestam serviços para as companhias de telefonia enfrentarão impactos com a implementação da lista nacional de “não perturbe”. O …

O valor da venda, contudo, não foi revelado. O Bradesco informou nesta sexta-feira que celebrou contrato para alienação da totalidade das ações detidas na Chain Serviços e Contact Center para a Almaviva do Brasil Telemarketing e Informática. A Chain tem como objeto social a prestação de atividades de call center e cobrança. “O fechamento da …

Por: Douglas Silva Customer experience, CX, experiência do cliente. Muitos nomes para um conceito que ainda é nebuloso para algumas pessoas. Customer experience pode ser definida como o efeito da interação entre uma empresa e seus clientes durante todo período do relacionamento entre ambos. Essa experiência envolve 3 aspectos fundamentais: a jornada do cliente, os …

Quando o consumidor visita uma loja não imagina todos os esforços realizados para que as exposições e as vitrines estejam arrumadas de maneira a conquistá-lo. Pode parecer pouco, mas não é: há todo um planejamento e estratégia para que o produto se torne atrativo e, consequentemente, desperte o interesse pela compra. Do mesmo modo, ao …

Você já deve ter lido isso uma centena de vezes: estamos na era da informação! Mas o que exatamente isso tem a ver com as mudanças no comportamento dos consumidores e como afeta o atendimento ao cliente? Esse é o ponto-chave da maioria dos artigos que falam sobre as relações entre as pessoas e as …

A matéria enviada anteriormente trouxe a grafia errada do nome da empresa Neobpo no título. O texto estava correto e segue novamente: A gestora Sharpen Capital e o empresário Luiz Mattar juntaram-se para adquirir a Neobpo, empresa criada pela prestadora de serviços de tecnologia Tivit e especializada em terceirização de processos de negócios. Controlada pelo …