Por: Christiane Braz O objetivo de todo empresário é prestar um serviço de qualidade gastando o mínimo possível financeiramente. Ou seja, ser eficiente sem onerar as contas. No setor de call center ou relacionamento com o cliente, utilizar a PA Digital pode ajudar bastante no alcance dessas metas. Sabemos que chegar a um coeficiente perfeito …

Escolher entre site ou app deixou de ser uma decisão meramente ligada aos aspectos operacionais das empresas para se tornar uma questão estratégica dos negócios. Você já parou para pensar nisso? Saiba que, em parte, essa mudança de posicionamento ocorreu devido a duas novas realidades trazidas pela internet: uma que pode ser considerada boa e …

Customer Experience e User Experience são termos batidos no mercado atual, especialmente entre profissionais de marketing e tecnologia. Mas, afinal, você sabe qual é a diferença entre CX e UX? A verdade é que muitas pessoas confundem os dois conceitos, acreditando tratar-se da mesma coisa. Se clientes são usuários, a experiência de um e de …

Muitas vezes, atendimento pela máquina não reflete identidade da empresa e pode frustrar clientes ao invés de ajudar Acredita-se que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina sejam as tecnologias mais positivas para o setor bancário, com uma redução de custos estimada em mais de US$ 1 trilhão até 2030. Apesar da IA e …

Quando eu estava no segundo ano do ensino médio, alguns colegas e eu viajamos para Sabinas Hidalgo, uma pequena cidade em Nuevo Léon, no México, para ajudar uma paroquia local a construir sua igreja. Eu conheci tantas pessoas incríveis durante esses dez dias de trabalho árduo no sol quente, mas uma pessoa que eu nunca …

Por: Marco Aurélio de Paula Muitos de nós somos cobrados no trabalho por desempenhos cada vez mais eficazes e resultados cada vez maiores. A busca por desempenho está aniquilando nossa capacidade de experimentar caminhos diferentes. O medo de não cumprir as metas e não atingir os objetivos nos leva ao caminho mais seguro e confiável …

Conheça as melhores práticas e entenda como melhorar o desempenho da sua equipe Em um ambiente organizacional, o momento do feedback causa um certo desconforto tanto para quem realiza como para quem recebe. Então, antes de qualquer coisa, é importante entender como dar feedbacks para obter os resultados esperados. E você sabe qual o verdadeiro …

Por: Alexandre Melo As empresas de contact center buscam diversificar sua carteira de clientes e reduzir a dependência de operadoras de telefonia e bancos, hoje responsáveis pela maior parte da receita do setor. O foco está em companhias de saúde, educação, varejo, seguros e “unicórnios”, que são as startups que valem mais de US$ 1 …

Aplicativos de mobilidade, fintechs, construtechs, economia colaborativa. Estes são alguns dos novos setores que compõem a carteira de novos clientes da AeC. Focada em diversificar suas parcerias e oferecer as melhores soluções em tecnologia e atendimento, a AeC consolida sua posição de empresa líder em atendimento ao cliente, com a chegada da 99 à companhia. …

“Não sei bem explicar o que aconteceu quando a cliente atendeu minha ligação. O nervosismo tomou conta de mim, a boca ficou seca, comecei a suar, enfim, travei! Era a primeira vez que falava com aquela cliente e fazia algum tempo que não fazia contatos de prospecção por telefone. A minha reação quando ela atendeu …