Por: Cláudia Rolli Para melhorar a experiência dos clientes, instituições bancárias aumentam a presença dos serviços e produtos bancários no cotidiano da vida digital Pagar impostos e taxas de trânsito; fazer consultas bancárias; transferir dinheiro entre contas correntes e sacar dinheiro sem cartão, em operações realizadas por mensagem instantânea de texto, como as inúmeras que …

Bruna Vidal, 23, trabalha com telemarketing há quase um ano em uma empresa de cobrança. Ao ser contratada, recebeu treinamento de uma semana, no qual foi apresentada à empresa, aos sistemas e preparada para situações de trabalho. Ainda assim, Bruna explica que apenas a prática ensina a lidar com o mau humor do outro lado …

Por: Christiane Braz Heigasi A técnica de rapport é uma parte importante do processo de comunicação com o cliente, ajudando a gerar confiança e harmonia durante uma conversa. A falta desses predicados pode afetar fundamentalmente o resultado de qualquer diálogo entre empresa e consumidor. Quando o relacionamento é construído por meio de confiabilidade, a conversa …

Aquisição cria uma empresa de extremo potencial, com força para continuar sua expansão no Brasil e aproveitar a presença do Grupo espanhol no exterior Por: Melissa Lulio Presente no mercado brasileiro há quase 20 anos, a Uranet foi adquirida pelo grupo espanhol Konecta no início de 2019, em uma das maiores operações do mercado brasileiro …

Passando por um intenso processo de transformação no relacionamento com o consumidor, a Seguradora Chubb não abandona a humanização no atendimento nem mesmo no ambiente digital Por: Melissa Lulio Segurança é uma palavra que, por si só, transmite a ideia de acolhimento. Quem está seguro está também afastado de riscos: haja o que houver, sabe-se …

Anteriormente sinônimo de progresso, o futuro é hoje algo que, no presente, já traz um certo sentimento de ansiedade. Havia uma certeza ainda meio que provisória sobre o que viria pela frente. A gente não sabia o que iria acontecer em poucos anos, mas sabia que era algo bom! Atualmente, não é difícil encontrar, por …

A tecnologia trará ferramentas para um bom relacionamento com os clientes Por: Leandro Laporta Imagine existir diversas maneiras de fazer um empréstimo no aplicativo do seu banco e minutos depois receber um e-mail com uma oferta de R$ 5 mil com ótimas condições de juros? Alguns achariam invasão de privacidade, mas a maioria não. Em …

Por: Douglas Silva Às vezes a gente se apega a um cliente. Aquele cliente que já se relaciona com a empresa há anos, com o qual já almoçamos diversas vezes e participamos de reuniões. Alguns, a gente até se lembra do desafio que foi conquistá-lo, depois convencê-lo a aumentar seus pedidos, mostrando todo valor da …

Por: Felipe Thomé Você já parou para refletir que, a partir de suas próprias experiências positivas, os consumidores satisfeitos podem passar a fazer parte da sua publicidade? Garantir a satisfação de clientes alimenta a voz das pessoas que engajam com a marca, incentivando-as a advogar em prol dela: indicar aos amigos, compartilhar seus conteúdos, escrever …

Especialista comenta o comportamento dos jovens e questiona o surgimento de uma nova geração depois daqueles que chamamos de nativos digitais Por: Ana Paula Andrade As primeiras décadas do novo milênio foram tempos de muita reflexão sobre a Geração Y, também conhecida como Millennials. E não é para menos: com o poder de influência conquistado …