Os contratos sem termo nos contact centers registaram um aumento de 32% em 2017 para 49% em 2018. Esta é a principal conclusão do ‘Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade dos Contact Centers’ em Portugal, apresentado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). De acordo com o estudo, atualmente, os contratos a termo situam-se …

Saiba quais técnicas podem ser utilizadas no processo de atendimento para aumentar as vendas e a satisfação de seus clientes. Não há como falar sobre melhorar o atendimento ao cliente sem mencionar as várias mudanças no perfil do consumidor moderno. Ele está cada dia mais exigente, e qualquer erro ou informação que não atenda às …

Por: Rodrigo Carro A recessão em 2015 e 2016, seguida pela morna recuperação econômica subsequente, levou o varejo brasileiro a aprimorar sensivelmente seu atendimento nos últimos quatro anos, conforme indicam os resultados de uma pesquisa baseada em mais de 300 mil entrevistas realizadas em 57 países. Entre os quesitos analisados no levantamento está a atitude …

O objetivo da campanha educativa é falar das facilidades e benefícios de um atendimento feito por um canal digital. Entenda A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou a campanha #ResolvaNoSite, que tem o objetivo de divulgar as facilidades do atendimento digital. A iniciativa orienta os consumidores sobre o que está disponível no espaço reservado aos …

Para crescer e obter sucesso no mundo empresarial, as companhias precisam manter um bom fluxo de vendas, oferecendo produtos ou serviços de qualidade e com preços competitivos. Para alcançar esse objetivo, muitas marcas investem fortemente em pessoas e em ferramentas que ajudam a melhorar o processo de vendas e produção. Mas, será que focar todos …

Grandes avanços tecnológicos estão presentes em nosso dia a dia, na palma de nossas mãos. Pelo smartphone, é possível interagir com os amigos, fazer pesquisas, chamar um táxi ou pedir uma refeição. Esses são alguns dos recursos que utilizamos praticamente todos os dias. Mas, será que com a chamada indústria 4.0 teremos mudanças significativas em …

Por: Isadora Peron Em ofício enviado à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), as principais empresas de telefonia do país se comprometeram a não realizar mais do que três ligações por dia para um mesmo cliente. As operadoras também afirmaram que estão estudando criar um mecanismo nacional para facilitar o bloqueio de chamadas indesejadas. Em março, …

Para aumentar a eficiência no atendimento e melhorar a experiência com a marca, a Fini, empresa líder de candies no Brasil, implementou um projeto inovador em parceria com a Plusoft. No Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), a empresa trabalha com a solução de CRM omni Plusoft. Já no e-commerce, as balas de gelatina, os …

Por: Christiane Braz Heigasi Para otimizar o lucro e ampliar os negócios, muitas vezes é importante reduzir custos operacionais. E na área de atendimento não é diferente. Eles são diversos e podemos citar: energia elétrica, internet, tempo, espaço físico, equipamentos, ferramentas, treinamento e até mesmo os colaboradores envolvidos. Porém, para que a redução de despesas …

Por:  Larissa Ferracine Rodrigues Imagine a possibilidade de reduzir custos, solucionar rápido problemas sem perder o sentimento humano no atendimento. Essa possibilidade já é realidade. Precisamos falar e entender o ChatBot. A evolução tecnológica vem modificando aspectos da vida humana e entre elas vemos a mudança na comunicação e na forma em como as pessoas …