Por: Monise Tonoli Já ouviu falar de customer happiness? O conceito vem crescendo e chamando bastante atenção internacionalmente e consiste basicamente em gerar a melhor experiência para o usuário, em todas as etapas da compra, para que ele saia feliz e satisfeito. As estatísticas recentes sugerem que consumidores que têm uma jornada com poucos atritos …

As ameaças do mercado de trabalho para milhares de pessoas são preocupantes e justamente por isso é indispensável que os trabalhadores estejam atentos às oportunidades, de modo a concentrarem sua busca por uma oportunidade. Dados do Ministério da Economia apontam que os maiores empregadores formais do país são atualmente empresas de teleatendimento, alimentos, gestão de …

Eu sei! Como cliente o que mais me irrita é a demora! Demora para atender, para retornar, para explicar… e quando me dou conta já não quero mais comprar ou me relacionar com aquela empresa. E sempre quando a demora acontece eu me pergunto como fazer melhor. A resposta que me ocorre é sempre tratar …

As redes sociais são um verdadeiro sucesso em todo o mundo. No Brasil, mais de 100 milhões de pessoas estão conectadas nas redes sociais, ficando cerca de 5 horas diárias no computador e quase 4 horas utilizando tablets e smartphones, segundo dados divulgados pela Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad C), realizada pelo …

Que tal reduzir os custos do seu negócio e ainda melhorar a Customer Experience (CX)? O chatbot pode proporcionar isso. A tecnologia é eficaz para otimizar o atendimento ao cliente e, consequentemente, potencializar os lucros da sua empresa. No entanto, para ter sucesso com o recurso, é essencial fazer um planejamento e traçar estratégias adequadas …

Muitas chamadas do Google Duplex são feitas por humanos em vez de IA A empresa admitiu que 25% das ligações feitas pelo Google Duplex são iniciadas por humanos, enquanto 15% necessitam de algum tipo de intervenção O Google Duplex é um sistema de Inteligência Artificial (IA) que faz reservas em restaurantes por meio de chamadas …

A concorrência crescente com as fintechs, mais ágeis e focadas no cliente, faz com que as instituições tradicionais repensem sua estratégia de negócios. Com ofertas inovadoras, os novos players criaram uma nova forma de atuar no mercado, desafiando, em um primeiro momento, o status quo financeiro. De acordo com relatório da PwC, 80% dos entrevistados …

Qualquer cliente que entra em contato ou é contatado pela sua empresa pode gerar uma venda, além de ser um meio para fortalecer o relacionamento e melhorar a retenção. Para otimizar os resultados da operação, toda sua equipe precisa conhecer os principais indicadores de call center. Conhecendo os principais indicadores de call center Para que …

Para obter os melhores resultados, a gestão de call center deve ser feita de maneira estratégica e seguindo alguns parâmetros. Com uma boa atuação nesse sentido, há como garantir que tudo ocorra dentro das melhores condições, especialmente quando há controle dos detalhes das operações. Com essa abordagem de acompanhamento, é possível identificar gargalos produtivos e …

Vender pode ser considerada uma das principais tarefas dentro das empresas, pois é por meio dessa atividade que vêm os lucros. Entre outros aspectos, a prática é o que ajuda no crescimento do negócio. Por essa razão, esse processo deve ser feito com planejamento estratégico e o relatório de vendas torna-se muito importante nesse quesito. …