Por: Camila Rinaldi A reciclagem de números de celular é uma prática permitida por lei e, caso você esteja tendo problemas com isso, só você poderá resolvê-los Na semana passada, ativei um chip pré-pago da Vivo e, depois de uma semana, comecei a receber chamadas de desconhecidos e até mensagens de cobrança da própria operadora …

Depois do trabalho braçal, robôs assumem atividades cognitivas. A pergunta é: onde os humanos vão arrumar dinheiro para consumir o que a máquina produz? Por: Raphael Coraccini Um hotel na China colocou robôs-dinossauros para atender seus clientes no lugar dos antigos recepcionistas humanos Em algumas cidades na Alemanha e na Holanda, quem entrega em mãos …

Durante o IT Forum 2019, executivos da Vivo e CI&T refletiram sobre como metodologias ágeis e equipes integradas podem acelerar a transformação Por: Carla Matsu A máxima de que o cliente precisa estar no centro das atenções em tempos em que a transformação digital varre as empresas foi levada ao pé da letra pelo vice-presidente …

Por: Alfredo Duarte Negociação também pode ser definida como interação e influência, mas tem escopo, argumento e processo próprios, eventualmente próximos, porém sempre distintos da venda. É como cantou certa vez Bezerra da Silva: malandro é malandro e mané é mané. Em vendas não vale a pena ser malandro e em negociação não tem sentido …

Dicas simples para um atendimento de qualidade Por: Karol Barbosa Me diga, quantas vezes você abandonou uma intenção de compra devido ao atendimento ao longo da sua vida? Tenho certeza que várias, não é mesmo?! Agora vamos lá, o que podemos considerar como “abandono de intenção de compra”? Para mim é toda vez que o …

Por: Mariana Alvim O celular toca, a tela mostra um número estranho e a voz do outro lado reproduz uma mensagem automática, é assumida por algum atendente de telemarketing ou simplesmente dá lugar a um toque de que a ligação caiu. É bem possível que você faça parte das milhões de pessoas que em todo …

Por: Fernanda Balieiro Quer vender mais por telefone? Então mostre que você realmente deseja oferecer uma solução ao cliente! Vendas por telefone sempre são um desafio. Principalmente, nos dias de hoje em que as pessoas andam extremamente ocupadas e fazendo uso de outros meios para se conectar e obter informações na internet, inclusive sobre o …

Por: Isadora Peron Após pressão da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), as principais empresas de telecomunicação do país se comprometeram em acelerar a adoção de medidas para reduzir o incômodo causado pelas ligações abusivas. Como mostrou o Valor, a Senacon, ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, estudava impor uma regulamentação ao setor caso …

Por: Gustavo Brigatto Na esquina das ruas Bush e Sansome, no coração de San Francisco, Robin serve diversos tipos de cafés para quem trabalha, ou simplesmente passeia pelo distrito financeiro da cidade americana. Espirituoso, ele dança ao som da música que toca na pequena tenda instalada ali para protegê-lo da chuva e acena para os …

De acordo com um estudo da Oracle, 89% dos clientes compram com um concorrente depois de uma experiência ruim. Por: Ismael Pereira Já faz algum tempo que muito se fala em atendimento omnichannel, ou seja, atender o cliente no contexto dele. Ao longo dos últimos anos houve grandes mudanças no setor de relacionamento, senão vejamos: …