O Brasil é reconhecidamente um grande produtor de novelas. Eu como boa noveleira observo como temos bons atores e também bons scripts! Pois, como sabemos as falas e diálogos dos atores nas novelas são baseadas em um script. Também vejo o uso de scripts durante o horário eleitoral transmitido pela TV. Em alguns casos fica …

O Hapvida Saúde, com foco nas regiões Norte e Nordeste, vai inserir uma métrica inédita na remuneração variável de seus executivos. A partir do ano que vem, pesará também a satisfação dos mais de 2,3 milhões de beneficiários. Depois de um ano de testes, a medida começa a ser implementada agora no estilo “Uber”, no …

Por: Isaac Ezra O termo ‘Experiência do cliente’ está cada vez mais presente nas discussões sobre o setor do varejo nos ambientes virtuais e físicos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, a satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas de sucesso para os profissionais de marketing, em que 88% consideram …

Por: Fabio Lopez Na era digital, em que tanto se fala sobre a necessidade de investimentos pesados em estratégias e ações para o ambiente virtual, os varejistas podem se diferenciar da concorrência com iniciativas simples no ponto de venda, como garantir filas curtas, disponibilidade de produtos para os consumidores e informações rápidas e assertivas sobre …

Por: Fernando Paiva A Nextel aderiu ao atendimento via WhatsApp. A operadora iniciou um teste piloto em fevereiro, com divulgação limitada a uma pequena parcela da sua base de clientes. O atendimento é feito via bot, com processamento de linguagem natural usando a plataforma Watson, da IBM. Se necessário, o cliente é direcionado para um …

Por: Henrique Medeiros A transformação digital vai acontecer nas grandes empresas. Mas as mudanças precisam ser relevantes para os negócios ou então as corporações serão engolidas por elas. Durante evento organizado pela CI&T nesta quinta-feira, no Cubo Itaú, em São Paulo, Ricardo Guerra, CIO do Itaú, explicou como o banco está passando por esse momento …

Falando em Contact Center, de acordo com o Anuário Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, houve uma queda no número de Posições de Atendimento frente ao de funcionários. O mercado de Contact Center teve que se aliar a multicanais, como mobile e mídias sociais, para poder chegar em uma demanda que não atende mais ao …

Atualmente existem diversas demandas sobre atendimento e as empresas precisam se organizar para atendê-las É inegável que o suporte/atendimento é um verdadeiro cartão de visitas de uma empresa, pois uma equipe capacitada e empática é um grande passo para o sucesso. Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento personalizado é uma maneira de …

A Central de Relacionamento com o Cliente da Volkswagen Caminhões e Ônibus (CRC) completou, neste mês, o aniversário de 25 anos de sua fundação, com a expressiva marca de mais de 2,2 milhões de contatos telefônicos para suporte aos clientes em todo o Brasil e em outros quatro países sul-americanos. O serviço, denominado originalmente ChameVolks, …

Atualmente o mercado brasileiro conta com mais de 66 empresas desenvolvendo e comercializando bots, nas quais foram criados 8000 empregos em 2017 e 14000 em 2018. Dessas organizações, 15 já atuam com interface de voz, o que antigamente demandava grande investimento em hardware e hoje já tem um nível de assertividade de mais de 90%. …