Olá buscadores de resultados, As midias sociais geram grande exposição ao mesmo tempo que o nível de exigência dos clientes por qualidade e transparência aumenta exponencialmente. Mas é fundamental que fique bem entendido: Não é a tecnologia que está mudando o mundo, mas sim o cliente por causa das tecnologias. Há um novo cliente digitalmente …

“A dificuldade de recrutamento é, neste momento, o principal obstáculo à manutenção da trajetória de crescimento dos Contact Centers em Portugal”. Quem o diz é Jorge Pires, Assessor da Direção da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que no evento promovido pela organização esta segunda-feira defendeu a importância de analisar estas temáticas. Margarida Sousa Uva, …

Por: Soraia Santi Transformações e mudanças ocorrem todos os dias e as pessoas estão totalmente inseridas neste turbilhão. Opiniões, conceitos, modo de fazer, etc.. Estamos em um movimento constante… Quando consideramos este fato e debatemos sobre processos seletivos, recrutamento, liderança, resultados, etc., no mundo corporativo, vários destes itens são percebidos e discutidos, como por exemplo, …

Apesar do aumento do investimento na melhoria do serviço das empresas brasileiras, mais da metade dos donos de negócios ainda está insatisfeita com o atendimento que oferece a seus consumidores. O dado foi constatado pela Customer Experience Trends, pesquisa realizada pelo segundo ano consecutivo pela Octadesk, startup especializada na gestão de atendimento ao cliente, com …

Por: Fernanda Balieiro Bill Gates, Steve Jobs, Mark Zuckerberg: confira frases de atendimento ao cliente usadas por esses e outros grandes líderes Quando se fala em frases sobre atendimento ao cliente, existem duas que se tornaram verdadeiras lendas: Regra 1: O cliente sempre tem razão. Regra 2: Se alguma vez o cliente estiver errado, releia …

Por: Alexandre Melo A divisão de consumo da Johnson & Johnson deu mais um passo para entender melhor os hábitos dos brasileiros e latino-americanos ao inaugurar em São José dos Campos (SP) o primeiro centro de experiência do consumidor dos países dessa região. A estrutura com laboratórios para testes clínicos, criação de produtos e pesquisas …

Por mais simples que o atendimento pareça ser, muitos são os erros identificados neste processo. A principal razão é de que muitas são as empresas que enxergam clientes unicamente como consumidores, e não como pessoas. Por: Veruska Olivieri E para conferir se você está agindo corretamente nesta etapa de grande importância para o seu negócio, …

Por: Joyce Souza Eficiência no atendimento: uma excelente maneira de reduzir custos Atender bem é um dos aspectos mais importantes para qualquer empresa, afinal, atendimentos ágeis e eficientes são capazes de conquistar e fidelizar muitos clientes. Mas você sabia que o bom atendimento também pode ser uma excelente maneira de reduzir custos? Muitas empresas têm …

Marketing, vendas e atendimento ao cliente Na hora de criar boas experiências para o seu cliente e incrementar o lucro da empresa, alguns departamentos destacam-se como de extrema importância. São eles: marketing, vendas e atendimento ao cliente. Separadamente, eles podem desenvolver um bom e satisfatório trabalho. Porém, sem bom alinhamento entre todos, os resultados podem …

Aneel lança aplicativo que explica a conta de luz A Aneel lançou um aplicativo para consumidores entenderem suas contas de luz. O Aneel Consumidor (Android, iOS) não apresenta a conta em si do usuário, mas faz simulações para explicá-la em detalhes. Para isso, o usuário insere quantos quilowatts-hora consumiu e o app mostra uma estimativa …