Por: Jonathan Wolfe Mais um dia movimentado no Centro de Operações Integradas da American Airlines, que funciona em um prédio elegante de vidro e concreto, de frente para um belo gramado, perto do Aeroporto Internacional Dallas/Fort Worth, sede da maior aérea do mundo. O espaço amplo do segundo andar está cheio de mesas e inúmeras …

Atendimento ao cliente inclui todos os recursos e esforços de uma empresa para fornecer o que o consumidor procura da forma mais eficiente – e isso é muito importante. É o que aponta a pesquisa da U.S. Small Business Administration, em que 68% dos clientes afirmam abandonar organizações porque ficaram insatisfeitos com a forma como …

A retenção de clientes teve queda de 7% comparada a última pesquisa realizada pela Verint, empresa de software. Essa última análise, feita em grande escala com mais de 24 mil consumidores em 12 países e realizada em nove setores – com o apoio da Opinium Research LLC —, constatou que os clientes que preferem fazer …

Cansado de falar no call center? Operadora prepara inteligência artificial para interagir com clientes Por: Lucas Agrela A Aura é a assistente virtual da operadora Vivo que conta com recursos de inteligência artificial. Sua missão é interagir com clientes para solucionar suas dúvidas ou problemas. Para isso, a tecnologia, por si só, não basta. Como …

Empresas investem nos chatbots, tecnologia capaz de auxiliar clientes e que contribui para reduzir vagas em call centers Por: Leo Branco No filme “2001: uma Odisseia no Espaço”, de Stanley Kubrick, baseado em um conto do britânico Arthur Clarke, HAL 9001 é um robô que interage com humanos em uma realidade em que atividades corriqueiras, …

Considerando que as críticas, sugestões e quaisquer opiniões dos usuários podem ser vistas por todo mundo via mídias sociais, a internet mudou o relacionamento entre as empresas e o público Por: Marcelo Pugliesi Na era digital, em que as opções de compra e a quantidade de informação à disposição das pessoas são imensas, os clientes …

Pesquisa avaliou autopercepção da voz, sintomas vocais e condições ambientais de trabalho em teleoperadores Por: Verônica Soares Para quem tem a voz como instrumento de trabalho, como os profissionais de telemarketing, temperatura do ar condicionado e ventilação inadequadas podem estar relacionados ao desenvolvimento de sintomas vocais preocupantes. Se não tratados, esses sintomas, como voz cansada …

Embora a tendência das corporações seja adotar cada vez mais soluções multicanais, existem pesquisas que apontam uma preferência do consumidor – 70% a 75% – pelo canal de telefonia quando deseja solucionar uma dúvida ou um problema. Muitos acreditam que serão atendidos mais rapidamente. Para mudar esta mentalidade e contribuir para educar o usuário para …

Por: Weverton Tabosa O mercado está em constante mudança. À medida que o scalation acontece, o desafio de atender a exigência do público é cada vez mais constante. Surgem novos serviços e a concorrência só aumenta. E diante de um cenário tão competitivo, o principal – e indispensável – diferencial para uma empresa é ter …

Prática não é proibida pela legislação brasileira, mas especialistas advertem que a repetição é um abuso de consumo Por: Gabriel Martins Provavelmente você já teve alguma atividade interrompida por uma ligação indesejada, seja da mesma empresa que já telefonou tantas outras vezes como de novas empresas. Mas, atualmente, o que vem tirando a paciência dos …