Levantamento do The Boston Consulting Group (BCG) revela que países emergentes devem movimentar cerca de US$ 4 trilhões em compras de varejo. Executivo da companhia comenta contexto brasileiro Por: Vinicius Gonçalves Pesquisa realizada pelo The Boston Consulting Group (BCG) revela que o digital influenciará na movimentação de até US$ 4 trilhões em compras de varejo …

Por: Larissa Lotufo Para que uma empresa ganhe destaque no mercado é necessário mais do que oferecer bons produtos e preço aos seus clientes, é necessário ir além e proporcionar um bom serviço e atendimento. Nesse contexto, muitas marcas têm se destacado, principalmente com a grande influência que as redes sociais têm na vida cotidiana …

Se tem algo que irrita o consumidor é ficar horas esperando o atendimento telefônico das operadoras de celular. Muitos acabem desistindo da ligação ao ouvir aquela musiquinha infinita da espera. Outros tiram a manhã toda só para resolver a problema com a operadora porque já sabem que será demorado. No entanto, segundo o Ministério da …

A reclamação precisa ser vista de forma estratégica pelas empresas. Como transformá-la em algo positivo, fazendo com que todos os envolvidos fiquem satisfeitos? Por: Melissa Lulio O relacionamento com os consumidores é um ponto determinante para todas as empresas – e, obviamente, afeta a visão dos clientes a respeito delas. Contudo, não são apenas aqueles …

Estar à frente do mercado requer uma aposta constante na inovação, seja através da aplicação de novas estratégias ou na implementação de novos processos. De acordo com a publicação International Customer Managament Institute (ICMI), para minimizar o impacto da incerteza e das mudanças de mercado, os líderes do setor dos contact centers estão a apostar …

O recrutamento para o setor de customer service é a nova aposta da Michael Page, que acaba de criar uma equipa especializada para esta área. Ana Castro Dias, que até aqui ocupava o cargo de Manager de Secretarial & Manager Support & Customer Service, será a responsável por esta nova área, que será reforçada com …

Por: Gustavo Paulillo Você está pronto para conduzir o processo de vendas? Saiba o que fazer antes e depois do primeiro contato com o cliente Você está pronto para entrar em contato com o seu cliente ou prospect e tirar o melhor deles? Esperamos que você tenha respondido sim. Mas, se você está em dúvida …

Por: Ricardo Cestari Jr Para quem não conhece contact center, a sua atuação no mercado de atendimento não é muito desconhecida, não. Ele já é bastante utilizado por diversas empresas, independente do tamanho delas. O contact center é uma forma avançada do tradicional call center. Uma evolução natural que foi acontecendo diariamente, quando os profissionais …

Por: Vladimir Valladares A ordem da vez é humanizar o atendimento. Muitas empresas estão com projetos neste sentido e a missão é extremamente complexa por termos convivido por mais de duas décadas em um modelo totalmente oposto, no qual poucos definiam fórmulas para muitos repetirem sistematicamente, sem poder flexibilizar, sob risco de serem literalmente penalizados …

O ambiente digital trouxe grandes desafios – e eles variam de geração para geração. O papel das empresas é conciliar tudo isso Por: Melissa Lulio Presença é uma palavra que tem feito cada vez mais sentido na vida das pessoas. É assim que elas querem estar – e esperam o mesmo das empresas que as …