Por: Ediane Tiago O advogado Fernando Fainzilber foi ‘enrolado’ pela companhia aérea por dois dias nos EUA. “Cancelaram meu retorno ao Brasil, sem explicação. A única opção foi esperar vaga em outro voo”, diz. Apesar da irritação e dos prejuízos profissionais e pessoais, Fainzilber não teve energia para, de próprio punho, processar a empresa. “Recorrer …

Por: Adriana Mattos A venda direta de produtos de uso diário, do fabricante para o consumidor, é o tipo de iniciativa que, numa análise mais imediata, parece não fazer sentido por aqui. Por que um grande fabricante, com bilhões em vendas anuais, aceitaria entregar para a casa do cliente, a quilômetros de distância, algumas lâminas …

Por: Gustavo Paulillo Conhecer uma nova dica de como captar mais clientes é sempre bom… Confira 8! Saber como captar clientes é uma das mais desafiadoras funções de um profissional de vendas. Pode até parecer óbvio, mas existem, na verdade, diversas funções desempenhadas por vendedores que vão muito além da venda em si: Estudar o …

Empresas investem em tecnologias para aumentar número de franqueados e fidelizar clientes Por: Renan Marra Além de oferecer suporte na montagem da loja, nas planilhas administrativas e nos processos logísticos, as franquias investem cada vez mais na inovação tecnológica e de atendimento para aumentar o número de franqueados e atrair novos clientes. Entre 2014 e …

Fundada por profissionais com anos de experiência em empresas prestadoras de serviços, a DNK Qualytech chega ao mercado focada no diagnóstico do ciclo de relacionamento com cliente para alavancagem dos Kpi´s da URA e do contact center, mapeando oportunidades para maximização dos recursos e alavancagem de receitas. A empresa, que já nasce com dois contratos …

Por: Mateus Azevedo Automatizar o atendimento é um caminho já trilhado por empresas dos mais diversos setores, não apenas para melhorar a relação com consumidores e experiencia do cliente, por meio de um atendimento mais ágil e assertivo, mas também para reduzir custos e tornar a operação escalável. Ainda, direcionar os profissionais do setor para …

O documento foi enviado pela Senacon aos Procon e classifica os consumidores como Rambo, Roda presa ou Kid Tocaia. Entenda cada um deles Por: Ivan Ventura Uma cartilha usada no treinamento de funcionários dos Procons e distribuída em todo o País a partir da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) tem causado desconfortos em integrantes de …

Por: Henrique Carbonell O consumidor já é omnichannel. A evolução dos meios tecnológicos e a mudança dos hábitos de consumo criaram uma nova forma de relacionamento entre marcas e usuários. Não é uma tendência. Essa realidade se cristaliza a cada ano que passa. Por isso que o varejo precisa internalizar essa multicanalidade para a gestão …

Por: Fernando Paiva A Nextel realizou nos últimos dois anos uma verdadeira transformação em seus processos de atendimento ao cliente, com foco em canais digitais e na resolução rápida das solicitações. Como resultado, hoje, 90% dos seus atendimentos acontecem em canais digitais e apenas 10% com humanos. Por mês, são 7 milhões de atendimentos pelo …

Por: Rafael A. F. Zanatta* Há muitas histórias de consumidores que tiveram problemas de atendimento com aplicações de internet como Uber, iFood, Airbnb e outras amplamente utilizadas em smartphones. As histórias geralmente possuem um mesmo padrão: o usuário utiliza um serviço por meio da plataforma de intermediação (ex: entrega de comida feita em outro restaurante). …