São cada vez mais as empresas nacionais que admitem ter dificuldades em contratar perfis adequados às necessidades do mercado de trabalho. A conclusão é do ‘Talent Shortage Survey’, da ManpowerGroup, que indica que as vagas de operador de contact center estão no oitavo lugar do ranking das vagas mais difíceis de preencher em Portugal. De …

Empresas do setor de contact center enfrentam o desafio de treinar, empoderar e reter suas equipes de atendimento Por: Vinicius Gonçalves Mais do que resistir em um mercado cada vez mais digitalizado, o atendente segue assumindo um papel bastante estratégico em um País no qual quase de oito em cada dez contatos com empresas ainda …

A Neobpo, empresa especializada em outsourcing de processos de negócios (BPO), está expandindo as operações de sua unidade de Santos/SP. A expectativa da companhia é contratar, gradualmente, 2000 pessoas até o final de 2018, que irão atuar em uma grande operação de BPO, com foco na eficiência digital. “Ao assinarmos este grande contrato com nosso …

Olá buscadores de resultados, Hoje quero falar de um assunto bastante recorrente quando uma empresa quer melhorar a produtividade do time de vendas:  eliminar a quantidade de solicitações ou reclamações de clientes recebidas pela área comercial. É muito comum que o vendedor acabe justificando a falta de resultados de vendas dizendo que está gastando muito …

Por: Patrícia Arantes Neste artigo, o palestrante motivacional e especialista em vendas Erik Penna dá dicas sobre como atender clientes com eficiência e profissionalismo. Certa vez, estava trabalhando numa capital do nordeste brasileiro e, ao término da minha palestra motivacional de vendas, um participante pediu a palavra e perguntou: “Erik, tenho uma atendente que chama …

Companhias de tecnologia se preparam para integrar suas ferramentas ao aplicativo, tornando ainda mais fácil a comunicação entre empresas e clientes Por: Vinicius Gonçalves Mais do que memes ou correntes em grupos da família, o WhatsApp – aplicativo presente em 98,1% dos smartphones no Brasil –, vem assumindo o papel de facilitar o contato entre …

Por: Lucas Castro Veja se você se encontra em uma dessas situações: O sistema trava com frequência e mostra relatórios inconsistentes; São necessárias umas 6 telas de diferentes para achar uma informação; Ninguém consegue achar aquela chamada do cliente que o departamento jurídico pediu; O marketing chega com AQUELA ideia inovadora, mas a solução atual …

No subconsciente, expectativa precisa ser atendida. Para os cérebros, surpresas normalmente não são bem-vindas, por isso reposicionamentos precisam ser feitos com cautela Por Davi Guilherme Alvim Se você é interessado ou estudante de marketing provavelmente já viu teste às cegas de uma bebida ou alimento. A escolha de sabor dificilmente condizia com a escolha da …

Segundo o banco, operação busca reduzir custos de processamento e não causará impacto para clientes. O Bradesco informou que a Organização Bradesco e o Grupo Fidelity rescindiram na última sexta-feira sua joint venture (empresa criada a partir de duas) na Fidelity Processadora S.A., prestadora de serviços de processamento de cartões de crédito, da qual o …

Antes de investir em chatbots, as empresas devem estudar os seus objetivos: porque é que os chatbots são relevantes para a organização e para os clientes? Que resultados são esperados? Um artigo recentemente publicado no site Customer Contact Week Digital defende que existem cinco fatores chave que devem ser analisados antes da implementação desta tecnologia …