Por: Giovanna Riato Há nove anos a Nespresso foi a primeira marca a desembarcar no Brasil com a proposta de vender máquinas que faziam café a partir de cápsulas hermeticamente fechadas. Modificar o jeito caseiro de fazer café? E ainda cobrar (caro) por cápsula? O que parecia uma aposta furada, a gente bem viu, revelou-se …

Por: Marco Stefanini Se antes as empresas segmentavam o seu público-alvo por sexo, idade e renda, hoje atender bem o consumidor está muito além das respostas a essas questões, afinal uma mesma pessoa pode querer experiências diferentes a cada etapa do dia ou da vida. Não existem mais modelos únicos, mas vários que podem ser …

Por: Gustavo Diógenes Embaixadores da marca. O termo faz brilhar os olhos de qualquer profissional de marketing e simboliza alguém que não é apenas um consumidor, mas defensor de uma marca. Na prática, os embaixadores da marca atuam como vendedores informais, pois fazem questão de compartilhar seu apreço e divulgar as maravilhas que determinado produto …

A coordenação de um contac center exige perseverança, equilíbrio emocional e habilidade para trabalhar sob pressão extrema e, ainda assim, criar um ambiente agradável para os colaboradores. Tudo isso sem estourar o orçamento, na maioria das vezes, apertado. Definitivamente, a função de gestor de contact center não é para todos. No entanto, é possível desenvolver …

O que é TMA? O TMA, sigla para Tempo Médio de Atendimento, é um importante KPI para todo e qualquer call center que se preocupa com seus clientes, na busca de entregar sempre uma boa e incomparável experiência. Se o TME (Tempo Médio de Espera) é o KPI que analisa quanto tempo os seus clientes …

Integração de informações: nova tecnologia evita que o cliente seja transferido ou desista do contato ao ligar para a empresa Se seus clientes estão cada vez mais exigentes, esperam receber atendimento personalizado e ficam frustrados se precisam repetir informações a cada interação com a empresa, a solução pode ser transformar o contact center em um …

Por: Wilson Souza Em dias de informação acelerada e compartilhamento de conteúdo podemos dizer que estar conectado ao seu público é uma ferramenta poderosa, certo? Sem dúvidas sim, porém, existe algo que a tecnologia dificilmente poderá substituir: o contato humano. É por isso que o atendimento ao cliente é uma das principais áreas de qualquer …

Sistema de gestão da qualidade para médias empresas Na situação atual do mercado, as empresas estão cada vez mais competitivas, induzindo a busca por ferramentas de gestão interna a fim de otimizar os processos, agregar mais valor a organizações e controlar os recursos e custos. Pode-se definir qualidade, segundo o dicionário Aurélio, como a propriedade, …

Por: Gustavo Paulillo Você tem aqueles tipos de cliente que gostam de tornar a sua vida ainda mais difícil? Descubra como lidar com eles no processo de venda. Como vendedor, por diversas vezes vamos encontrar perfis de clientes que vão nos deixar loucos e testar a nossa paciência. Quem nunca teve um caso estressante, engraçado …

O CRM (Customer Relationship Management) é uma tecnologia que permite o gerenciamento do relacionamento entre empresa e cliente. Ao utilizar a ferramenta em sua empresa, é possível melhorar o seu fluxo de vendas e garantir o crescimento dos seus clientes. Uma das principais funções da ferramenta é garantir que ocorra uma comunicação eficiente com o …